Selon les données de l'enquête sur l'accès aux soins de santé de la Nova School of Business and Economics, entre 2022 et 2025, la probabilité d'utiliser uniquement les soins de santé publics a diminué, bien que la grande majorité (83,52 %) de la population ait continué à s'appuyer uniquement sur le SNS.

Entre 2022 et 2025, la probabilité d'une utilisation exclusive de la SNS a diminué de 90 % à 82 %, ce qui, selon la chercheuse Carolina Santos, "peut refléter les difficultés d'accès aux soins de santé de la SNS".

Les données montrent également qu'en 2025, 15 % de la population interrogée avait un médecin de famille dans le secteur privé, ce qui indique que les Portugais cherchent des alternatives pour surmonter les obstacles à l'accès aux soins de santé publics.

Dans le SNS, les services les plus fréquemment recherchés sont les soins de santé primaires. Les chercheurs soulignent également "l'augmentation significative" de l'utilisation de la ligne d'assistance téléphonique SNS 24, due à l'expansion du programme "Appelez d'abord, sauvez des vies", qui a contribué à réduire la demande de services d'urgence dans le SNS.

Ils signalent également que la réduction des visites aux services d'urgence de la SNS ne s'est pas traduite par une augmentation de la demande de services d'urgence dans le secteur privé, mais plutôt par un recours accru aux soins de santé primaires dans la SNS et aux consultations dans le secteur privé.

Les données indiquent que le pourcentage de personnes à la recherche d'une aide professionnelle qui s'adressent au secteur privé est passé de 11,8 % en 2023 à 15,5 % en 2025. Elles montrent également que, lorsqu'elles sont confrontées à une maladie, les personnes ayant un médecin de famille dans le secteur privé sont plus susceptibles de rechercher des soins de santé professionnels uniquement dans le secteur privé.

A la question de savoir s'il existe un risque que les gens soient détournés vers le secteur privé et que la SNS fournisse de plus en plus de soins de santé aux plus défavorisés, le chercheur acquiesce, tout en soulignant que ce scénario "n'est pas idéal".

"Ce n'est évidemment pas souhaitable dans une société où le SNS est le fournisseur de soins de santé pour l'ensemble de la population résidente, indépendamment des conditions financières", a déclaré Carolina Santos.

La chercheuse a également ajouté une autre dimension : "Nous contribuons tous au SNS par le biais des impôts, et ceux qui n'y ont pas accès et qui finissent, par des dépenses directes ou par le biais d'une assurance privée volontaire, par accéder aux soins de santé dans le secteur privé, encourent des dépenses en double."

"Il y a toujours des taxes qui sont affectées au Service national de santé", a-t-elle rappelé.

L'enquête sur l'accès aux soins montre également qu'entre 2023 et 2025, la perception d'avoir été traité avec dignité, compassion et respect a augmenté de manière significative pour la population âgée de 80 ans ou plus, 85 % déclarant une expérience positive (70 % en 2013).

Malgré cela, les chercheurs soulignent qu'à l'échelle mondiale, la satisfaction à l'égard de l'humanisation des soins reste inférieure aux niveaux enregistrés pendant les périodes pandémique et prépandémique.

"La rareté des ressources et les échecs qui ont été rapportés dans les médias auront en fait tendance à affecter la notion d'être traité avec dignité, compassion et respect", estime le chercheur.