Об этом говорится в заявлении институтов после того, как сегодня утром участники переговоров между странами и депутаты Европарламента достигли консенсуса по законопроекту, который "уточняет определение пакетного отдыха, условия отмены поездки и права путешественников на информацию, помощь и возмещение в различных ситуациях, включая случаи банкротства туристического оператора или чрезвычайные обстоятельства, вызывающие перебои в поездке".

Новые правила должны облегчить определение комбинаций туристических услуг, которые составляют пакет и, следовательно, подпадают под защиту, предусмотренную этим законом.

В то же время обновленная директива содержит подробные положения об использовании ваучеров, которые получили распространение во время COVID-19 и которые не обязательно должны приниматься потребителями.

Кроме того, в случае банкротства организатора путешествий клиенты должны получить возмещение за отмененные услуги из гарантийных фондов в течение шести месяцев или, в исключительных случаях, девяти месяцев.

Жалобы

Было также решено создать четкий механизм рассмотрения жалоб, обеспечивающий достаточно быстрое рассмотрение заявленных проблем: в течение семи дней для подтверждения получения жалобы и 60 дней для аргументированного ответа.

Созаконодатели решили не согласовывать в новых правилах размер штрафов за нарушения и не ограничивать размер предоплаты, но государства-члены, желающие этого, могут сделать это самостоятельно.

Теперь, прежде чем соглашение вступит в силу, оно должно быть официально одобрено Европейским парламентом и Советом в начале следующего года. После этого у стран ЕС будет 28 месяцев, чтобы привести свое законодательство в соответствие с новыми правилами, и еще шесть месяцев, чтобы начать применять новые положения.

Пересмотр правил произошел после того, как во время пандемии COVID-19 многие путешественники, купившие путевки, столкнулись с неожиданными и сложными проблемами, такими как внезапные отмены рейсов и пребывания, изменения правил въезда в разные страны, обязательные тесты или карантинные требования, а также трудности с получением возмещения от туристических агентств.

Постоянная неопределенность в отношении медицинских мер и отсутствие четкой информации у некоторых туроператоров нанесли ущерб тысячам потребителей из ЕС. Директива ЕС о туристических пакетах устанавливает правила, гарантирующие путешественникам защиту, четкую информацию, право на возврат денег и помощь при бронировании комбинированных туристических услуг.