2025'in ilk dört ayında Şikayet Portal ı, Entegrasyon, Göç ve İltica Dairesi'ne (AIMA) yönelik toplam 593 şikayet aldı ve bu, 432 şikayetin kaydedildiği 2024'ün son dört ayına kıyasla yaklaşık% 37'lik bir artışı temsil ediyor.

12 Mayıs itibariyle, platformda 100 şikayet kaydedildi.

Bu yıl Ocak ve Nisan ayları arasında kaydedilen şikayetlerin ana nedenleri, tüm olayların% 67,93'ünü oluşturan süreçlerdeki gecikmeler ve onlarla iletişim kurmadaki zorluklarla ilgilidir.

Ayrıntılı olarak, belgelerin ve süreçlerin teslimindeki gecikmeler (ikamet kartı ve vize verilmesindeki gecikmeler dahil) şikayetlerin% 37.23'ünü oluşturdu ve zamanlama veya iletişim kurma zorluklarının (e-postalara yanıt verilmemesi ve yanlış bilgiler gibi) %30.7'sini topladı.

Diğer nedenler arasında yanlış veya bekleyen belgeler (%12.61), müşteri hizmetleri sorunları (%6.23) ve teknik veya operasyonel arızalar (%5.62) sayılabilir.

AIMA'ya yapılan şikayette Gabriela şunları bildiriyor: “10/03/2024 tarihinde ikamet kartı almak için görüşmemi yaptım ve bugüne kadar AIMA'dan herhangi bir yanıt almadım. Kartın gelmesinin 90 gün süreceğini söylüyorlar ve bugüne kadar almadım.”

Şikayetler Portalı'ndaki AIMA sayfası, kuruluşun kendisine bildirilen sorunlara yanıt verme konusundaki zayıf performansını ortaya koymaktadır. Şu anda 100 üzerinden 17,8 memnuniyet derecesine,% 13.3 yanıt oranına ve% 14.9 çözüm oranına sahiptir

.