“Ülkedeki toplu taşıma araçlarındaki hijyen koşullarından artan yolcu memnuniyetsizliğini tespit ettik. Operatörler tarafından sağlanan düşük hizmet kalitesinden sonra sektöre yapılan şikayetlerin en sık dile getirilen ikinci nedenidir. Veriler, yılın başından bu yana kötü hijyenin şikayetlerin% 23'ünü oluşturduğunu ortaya koydu. Birikmiş çöp, hoş olmayan kokular ve hamamböceği varlığı bildirilen şikayetlerden bazılarıdır.

Carris Metropolitana en çok hedeflenen kuruluş”, Şikayet Portalı'nın bir analizi ortaya koydu.

“Toplu taşıma sektörüne ilişkin Şikayet Portalı'nda 1 Ocak - 20 Temmuz 2025 tarihleri arasında 1.172 şikayet kaydedildi.”

Analize göre, toplu taşıma araçlarındaki kötü hijyen koşulları kayıtlı şikayetlerin% 23'ünü oluşturuyor ve bu da yolcular arasında endişe verici bir memnuniyetsizlik düzeyini yansıtıyor.

Veriler, 2024'ün aynı dönemine göre% 27,21'lik bir artış gören 2025'in ikinci çeyreğinde şikayet sayısında artış olduğunu gösteriyor. Haziran 2025, Haziran 2024'e göre şikayet sayısında% 57.81 artışla en büyük değişime sahip aydı

.

Toplu taşımacılıktan memnuniyetsizliğin ana nedenleri arasında, kötü hijyen en ciddi endişelerden biri olarak öne çıkıyor. Sektöre karşı yapılan tüm şikayetlerin% 23'ünü oluşturan ikinci en yaygın şikayet olarak yer alıyor. Yolcular sık sık biriken çöp, kalıcı hoş olmayan kokular ve hamamböceği gibi zararlıların varlığı gibi sorunları bildiri

r.

Memnuniyetsizliğin önde gelen nedeni, şikayetlerin% 27.47'sini temsil eden nakliye şirketleri tarafından sağlanan hizmet arızaları veya kalitesiz kalitedir. Diğer önemli sorunlar arasında gecikmeler ve hizmet kesintileri (%14.68), verimsiz müşteri hizmetleri (%11.86), finansal ve sözleşme sorunları (%9.30), güvenlik eksikliği (%8.70) ve teknik veya operasyonel arızalar (%3.75)

yer alıyor.

Şikayet Portalı, araçların içinde hamamböceği varlığına tanık olan yolculardan, bir Carris Metropolitana otobüsünde yolcu bacaklarına sürünen hamamböceklerinin varlığını anlatan Ana Apolinário gibi endişe verici istila ve sağlıksız koşullar içeren raporlar aldı. André Soares de aynı senaryoyu bildirdi: “Zamanla kötüleşen bir durum olan araçların içinde hamamböceği varlığıyla endişe verici bir sıklıkta karşılaşıyorum. Bu gerçeklik kabul edilemez.”

En

çok hedeflenen kuruluşlar arasında şikayetlerin% 19.97'sini alan Carris Metropolitana, onu CARRIS (%18.52) ve CP - Comboios de Portugal (%16.98) izliyor. Dördüncü sırada Porto bölgesinde faaliyet gösteren UNIR şirketi, bu yıl ortaya çıkan şikayetlerin% 13.48'i ile, onu %9,64 ile Fertagus izliyor. STCP sektöre yönelik şikayetlerin% 4.44'ünü ve Metro do Porto %4.18'ini alıyor. Metro Lisboa% 3.41 alıyor. SMTUC (Coimbra Belediyeli Kentsel Ulaşım Hizmetleri) vakaların% 2.39'unun hedefi oldu ve Transportes Coletivos do Barreiro, yıl başından bu yana kaydedilen şikayetlerin% 2.05'ini aldı

.

Bu senaryo, nakliye şirketleri ve düzenleyici otoriteler tarafından acil somut eylem ihtiyacını pekiştiriyor.

Portal da Queixa'nın kurucusu Pedro Lourenço'ya göre: “Toplu taşımada hijyen koşullarının eksikliği, yolcuların günlük olarak karşılaştığı ve Portal da Queixa'da dikkat çeken bir sorundur. 2025 yılına kadar, sektörle ilgili neredeyse dört şikayetten biri, bazıları hamamböceği varlığı gibi gerçekten endişe verici olan sağlık sorunlarını bildirecek. Bu veriler, toplu taşıma hizmetlerinde minimum hijyenik bir ortam sağlamak gibi temel bir konuyu görmezden gelmeye devam edemeyen sorumlu kuruluşlara bir uyandırma çağrısı olarak hizmet etmelidir.”

Ş@@

ikayetlerin coğrafi dağılımı, en yüksek toplu taşıma yoğunluğuna sahip bölgeler olan Lizbon, Porto ve Setúbal'da daha yüksek bir insidans göstermektedir. Sektörden şikayet eden tüketicilerin çoğu kadın (%56.51) ve baskın yaş grubu 25 ila 54 yaş arasındadır

.