In zijn toespraak tot journalisten op de Italiaanse ambassade in Lissabon, ter gelegenheid van de 20e verjaardag van de lancering van routes tussen Portugal en Italië door de luchtvaartmaatschappij, stelde José Lopes dat het probleem van de beperkingen op de luchthaven van Lissabon "niet iets is dat gemakkelijk kan worden opgelost", ondanks enkele verbeteringen.

"Vergeleken met vorig jaar gaat het beter. Er is serieus werk verricht, niet alleen intern, omdat we onze veerkracht hebben vergroot in termen van het opbouwen van de operatie, maar ook door het gezamenlijke werk dat we hebben gedaan met de regelgevende instantie, de luchthaven en de overheid om te proberen dingen te verbeteren," legde hij uit in een rapport van Publituris.

Nog steeds "moeilijk

Ondanks het werk dat gedaan is, geeft het hoofd van easyJet in Portugal toe dat Lissabon "nog steeds een zeer moeilijke luchthaven is", waar lange rijen voor de grenscontrole gebruikelijk zijn, waardoor veel passagiers te laat aankomen bij de boarding gate.

"Zelfs vandaag hadden we zeer lange rijen bij de paspoortcontrole, waardoor op sommige vluchten bijna 50% van de passagiers te laat aankwam bij de boarding gate, omdat er problemen waren met de machines die hun paspoorten lazen," voegde hij eraan toe, en hij gaf toe dat, ondanks het werk om "deze technische middelen" en "menselijke middelen" te verbeteren, het een feit is dat er problemen en vertragingen blijven voorkomen.

José Lopes is van mening dat, wanneer passagiers "terugkeren en deze gevolgen bij de grenscontrole ondervinden, ze uiteindelijk het land een slecht imago geven", maar geeft toe dat er geen eenvoudige oplossing voor het probleem is.

"Het is niet iets dat gemakkelijk kan worden opgelost, maar we moeten blijven samenwerken, en de regering zet zich hiervoor in, om te proberen deze passagierservaring te verbeteren," verklaarde hij, en hij verzekerde dat easyJet "proactief" zal blijven werken aan oplossingen "om deze ervaring, die nog niet is waar ze moet zijn, te verbeteren en op te lossen."