Vuoden 2025 neljän ensimmäisen kuukauden aikana valitusportaali vastaanotti yhteensä 593 kotouttamis-, maahanmuutto- ja turvapaikka-asioidenvirastolle osoitettua valitusta, mikä merkitsee noin 37 prosentin lisäystä vuoden 2024 neljän viimeisen kuukauden aikana rekisteröityihin 432 valitukseen verrattuna.

Toukokuun 12. päivään mennessä foorumille oli kirjattu jo 100 valitusta.

Tämän vuoden tammi- ja huhtikuun välisenä aikana rekisteröityjen kantelujen pääasialliset syyt liittyvät prosessien viivästymiseen ja yhteydenottovaikeuksiin, joiden osuus kaikista tapauksista on 67,93 prosenttia.

Asiakirjojen ja prosessien toimittamisen viivästyminen (mukaan lukien oleskelukorttien ja viisumien myöntämisen viivästyminen) aiheutti 37,23 prosenttia valituksista ja aikataulu- tai yhteydenottovaikeudet (kuten sähköpostiviestiin vastaamatta jättäminen ja virheelliset tiedot) keräsivät 30,7 prosenttia valituksista.

Muita syitä olivat virheelliset tai vireillä olevat asiakirjat (12,61 %), asiakaspalveluun liittyvät ongelmat (6,23 %) ja tekniset tai toiminnalliset viat (5,62 %).

AIMA:lle osoitetussa valituksessa Gabriela raportoi: "Tein haastattelun oleskelukortin saamiseksi 10.3.2024, enkä ole tähän päivään mennessä saanut AIMA:lta mitään vastausta. He sanovat, että kortin saapuminen kestää 90 päivää, enkä ole tähän päivään mennessä saanut sitä.".

AIMA:n sivu valitusportaalissa paljastaa organisaation huonon toiminnan sille ilmoitettujen ongelmien ratkaisemisessa. Sen tyytyväisyysluokitus on tällä hetkellä 17,8 sadasta, vastausprosentti 13,3 % ja ratkaisuaste 14,9 %.