يريد البرتغاليون الحجم القياسي للأمتعة

يناقش الاتحاد الأوروبي بنشاط مراجعة اللائحة المتعلقة بالقواعد المشتركة لرعاية الركاب الجويين، والتي تهدف إلى تعزيز مجموعة واسعة من حقوق الركاب الجويين والشفافية في هذا القطاع. ومن بين التغييرات القواعد المتعلقة بالأمتعة المحمولة، والتي، على الرغم من موافقة الدول الأعضاء عليها بالفعل، لا تزال تنتظر موافقة البرلمان الأوروبي

في العامين الماضيين، أبلغ 38% من المسافرين البرتغاليين عن نقل أمتعتهم المحمولة إلى عنبر الطائرات بسبب عدم كفاية مساحة المقصورة - وهي نسبة تتفق مع المتوسط الأوروبي. ومع ذلك، يسلط العديد من المسافرين البرتغاليين الضوء على الافتقار إلى التواصل الواضح والشفافية من شركات الطيران. على وجه التحديد، يشعر 42٪ أن شركات الطيران لا تكشف بوضوح عن رسوم الأمتعة المحمولة أثناء عملية الحجز. بالإضافة إلى ذلك، يعتقد واحد من كل ثلاثة أن القواعد المتعلقة بالأمتعة المحمولة - مثل القيود المفروضة على الحجم والوزن وعدد العناصر - لا يتم الإبلاغ عنها بطريقة شفافة. يمكن أن يؤدي عدم الوضوح هذا إلى مشاكل غير متوقعة ورسوم إضافية في المطار.

عندما يتعلق الأمر بالتوقعات، فإن المستهلكين البرتغاليين يجمعون على ذلك: تعتقد الغالبية العظمى (85٪) أنه يجب تضمين الأمتعة المحمولة في سعر التذكرة، وتدعو نسبة أعلى من ذلك، 94٪، إلى قواعد موحدة لجميع شركات الطيران. علاوة على ذلك، فإن التصور القائل بأن شركات الطيران تستخدم رسوم الأمتعة لخداع المستهلكين وزيادة الأرباح يتشاطره 70٪ من المشاركين البرتغاليين.

بالنظر إلى هذا السيناريو، يدعو المستهلكون البرتغاليون إلى اتخاذ إجراءات: 77٪ يعتقدون أن منظمات المستهلكين يجب أن تعمل ضد شركات الطيران التي تفرض رسومًا على الأمتعة المحمولة، ويدعو 95٪ سلطات الاتحاد الأوروبي إلى توضيح وتوحيد القواعد المتعلقة بهذه الرسوم.

نتائج الاستطلاع في دول أوروبية أخرى تشبه تلك الموجودة في البرتغال، مما يسلط الضوء على مشكلة واسعة الانتشار. هناك حاجة ملحة لمزيد من الشفافية والتنظيم في سياسات الأمتعة المحمولة لحماية حقوق المستهلك وضمان تجربة سفر أكثر عدلاً وقابلية للتنبؤ. تعزز مطالب المستهلكين البرتغاليين أهمية التدخل النشط من قبل منظمات المستهلكين، مثل DECO ProTeste، وسلطات الاتحاد الأوروبي لضمان أن تكون قواعد الأمتعة المحمولة واضحة وموحدة وعادلة لجميع الركاب