De acordo com a AIMA, os candidatos que usam seus formulários de contato on-line devem garantir que a ortografia, a ordem e a formatação de seus nomes sejam idênticas em todos os documentos antes de enviar solicitações de informações ou esclarecimentos.

A agência alerta que discrepâncias entre passaportes, vistos de residência e documentos de apoio podem fazer com que os pedidos sejam sinalizados para verificações adicionais, potencialmente retardando o processamento ou exigindo que os candidatos forneçam documentação adicional para confirmar sua identidade.

Esse problema afetou particularmente os candidatos de países onde as convenções de nomenclatura diferem das comumente usadas em Portugal, como vários sobrenomes, nomes de família compostos e variações na ordem dos nomes próprios, que podem criar discrepâncias quando as informações são transferidas entre diferentes sistemas administrativos.

Orientação

A orientação se aplica a pedidos de autorização de residência vinculados à mobilidade da Comunidade dos Países de Língua Portuguesa (CPLP), outros vistos de residência, incluindo aqueles para profissionais altamente qualificados, bem como

solicitações de extensão de visto.

De acordo com o Público Brasil, os aplicativos que contêm informações precisas geralmente são tratados com mais rapidez. A AIMA também aconselhou os candidatos a verificar se todos os documentos necessários foram enviados corretamente antes de enviar uma solicitação, observando que o formulário de contato on-line tem limites de tamanho

.

Onde já existem inconsistências, os candidatos são incentivados a notificar a AIMA o mais cedo possível e fornecer evidências de apoio que demonstrem que os vários documentos se referem ao mesmo indivíduo.

Além disso, a agência explicou que corrigir erros no início é considerado mais fácil do que solicitar emendas depois que um pedido entra na fase de processamento.

Operação de recuperação

Este lembrete faz parte dos esforços da AIMA para melhorar a comunicação com os imigrantes por meio de seus canais digitais, pois ela tem confiado cada vez mais nas mídias sociais para fornecer informações e auxiliar os usuários on-line, ajudando a aliviar a pressão sobre os serviços de suporte por telefone, que muitas vezes são criticados por longos tempos de espera.

A agência respondeu às reclamações sobre seu desempenho observando que a proporção caiu apesar de um aumento significativo no número de casos em processamento.

De acordo com dados oficiais, as reclamações representaram cerca de 0,012% dos atendimentos durante os primeiros quatro meses de 2025, em comparação com aproximadamente 0,007% no mesmo período de 2026.

A agência também destacou o progresso em sua operação de recuperação de atrasos, dizendo que lidou com cerca de um milhão de casos pendentes, realizou mais de 771.000 consultas e emitiu mais de 500.000 cartões de autorização de residência.

Além disso, a AIMA acrescentou que continua aprimorando seus serviços, tendo lançado recentemente um concurso público no valor de €208.000 para desenvolver um novo portal on-line dedicado aos imigrantes.

Enquanto isso, a agência está recrutando 46 funcionários, incluindo 21 assistentes técnicos e 25 oficiais técnicos superiores.