Según la AIMA, los solicitantes que utilicen sus formularios de contacto en línea deben asegurarse de que la ortografía, el orden y el formato de sus nombres sean idénticos en todos los documentos antes de enviar solicitudes de información o aclaraciones.

La agencia advierte de que las discrepancias entre pasaportes, visados de residencia y documentación justificativa pueden hacer que las solicitudes sean objeto de controles adicionales, lo que podría ralentizar la tramitación u obligar a los solicitantes a aportar documentación adicional para confirmar su identidad.

Este problema ha afectado especialmente a los solicitantes procedentes de países en los que las convenciones de nomenclatura difieren de las que se utilizan habitualmente en Portugal, como el uso de varios apellidos, los apellidos compuestos y las variaciones en el orden de los nombres de pila, lo que puede generar discrepancias al transferir la información entre distintos sistemas administrativos.

Orientación

Estas orientaciones se aplican a las solicitudes de permiso de residencia vinculadas a la movilidad de la Comunidad de Países de Lengua Portuguesa (CPLP), a otros visados de residencia —incluidos los destinados a profesionales altamente cualificados— y a las solicitudes de prórroga de visados.

Según Público Brasil, las solicitudes que contienen información precisa suelen tramitarse con mayor rapidez. La AIMA también aconseja a los solicitantes que comprueben que todos los documentos requeridos se han cargado correctamente antes de enviar la solicitud, señalando que el formulario de contacto en línea tiene límites de tamaño.

En caso de que ya existan inconsistencias, se anima a los solicitantes a notificarlo a la AIMA lo antes posible y a aportar pruebas que demuestren que los distintos documentos se refieren a la misma persona.

Además, la agencia explicó que se considera más sencillo corregir los errores desde el principio que solicitar modificaciones una vez que la solicitud ha entrado en la fase de tramitación.

Operación de recuperación

Este recordatorio forma parte de los esfuerzos de la AIMA por mejorar la comunicación con los inmigrantes a través de sus canales digitales, ya que ha recurrido cada vez más a las redes sociales para proporcionar información y ayudar a los usuarios en línea, lo que contribuye a aliviar la presión sobre los servicios de atención telefónica, que a menudo han sido criticados por los largos tiempos de espera.

La agencia respondió a las quejas sobre su actuación señalando que la proporción de reclamaciones ha disminuido a pesar del aumento significativo del número de casos tramitados.

Según las cifras oficiales, las quejas representaron alrededor del 0,012 % de las atendidas durante los primeros cuatro meses de 2025, frente a aproximadamente el 0,007 % durante el mismo periodo de 2026.

La agencia también destacó los avances en su operación de reducción de la acumulación de casos pendientes, afirmando que ha tramitado alrededor de un millón de casos pendientes, ha realizado más de 771 000 citas y ha expedido más de 500 000 tarjetas de permiso de residencia.

Además, la AIMA añadió que sigue mejorando sus servicios, tras haber lanzado recientemente una licitación pública por valor de 208 000 € para desarrollar un nuevo portal en línea dedicado a los inmigrantes.

Por otra parte, la agencia está contratando a 46 empleados, entre los que se incluyen 21 auxiliares técnicos y 25 técnicos superiores.