Le détaillant a déployé le système national de remboursement des dépôts (SDR) dans tous ses magasins, en investissant dans de nouvelles technologies et en adaptant les magasins pour rendre le processus plus rapide et plus facile. Au cœur de cette mise à jour se trouve une nouvelle fonctionnalité de l'application Lidl Plus appelée "Mes dépôts", qui permet aux clients de gérer leurs remboursements de manière numérique, sans avoir besoin de reçus papier.

Une expérience plus rapide et plus souple

Le retour des bouteilles et des canettes est désormais beaucoup plus simple. Au lieu d'avoir à gérer des reçus papier, les clients peuvent simplement ouvrir l'application Lidl Plus, scanner le code QR sur la machine et commencer à insérer leurs articles. Le remboursement - 0,10 € par contenant - est ajouté directement à leur compte.

À partir de là, c'est à eux de décider comment l'utiliser. Il peut le dépenser immédiatement à la caisse, le conserver pour un autre magasin (il reste valable jusqu'à un an) ou même en faire don à une association caritative partenaire.

Et pour ceux qui préfèrent l'ancienne méthode, rien ne change vraiment : les bons imprimés et les remboursements en espèces sont toujours disponibles à la caisse.

Les nouvelles machines installées dans les magasins Lidl sont conçues pour être rapides et efficaces. Elles peuvent traiter jusqu'à 60 emballages par minute, soit un par seconde.

Des machines performantes et un personnel formé

Lidl s'efforce également de faire en sorte que les clients ne se sentent pas perdus lorsqu'ils utilisent le système pour la première fois. Les équipes des magasins ont été formées pour guider les clients, répondre à leurs questions et veiller à ce que tout se passe bien, en particulier au cours des premières semaines, lorsque tout le monde s'habitue encore au système.

Luis Alcalde, directeur commercial de Lidl Portugal, explique que l'idée est simple : faire en sorte que l'option durable soit la plus facile.

"Chez Lidl, la commodité du client est au cœur de chaque décision. En intégrant le système de consigne à notre application, nous ne nous contentons pas de promouvoir les pratiques de l'économie circulaire, nous les rendons simples, numériques et sans friction."

Une expérience acquise ailleurs

Lidl ne teste pas ce système pour la première fois. Des systèmes de consigne de ce type sont en place depuis des années dans plusieurs pays européens, et Lidl s'appuie sur cette expérience pour le déployer au Portugal d'une manière qui fonctionne réellement dans la pratique, et pas seulement sur le papier.