"Quando todos os outros estão a fugir para os barcos salva-vidas, é precisamente nessa altura que devemos procurar oportunidades de expansão", diz Ong, com o comportamento calmo de alguém que descobriu uma fábrica de guarda-chuvas no momento em que começam a cair as primeiras gotas de chuva.


O desafio da inflação

As pressões económicas estão a criar um aperto de mão financeiro em torno das empresas que já se debatem com a recuperação pós-pandemia e com as perturbações na cadeia de abastecimento. Para muitas empresas, os custos de mão de obra representam a maior categoria de despesas, e estes custos estão a aumentar mais rapidamente do que qualquer outra despesa.

O modelo de negócios da BruntWork conecta empresas com talentos estrangeiros qualificados nas Filipinas, na América Latina e na Europa Oriental. Este modelo preparou a empresa para enfrentar as tempestades económicas e navegar através delas com velas largas. Onde outros vêem desastres, a Ong vê oportunidades.


A grande recalibração dos custos

"A maioria das empresas está a abordar a inflação de forma errada", explica Ong, inclinando-se para a frente como se estivesse a partilhar um segredo de Estado. "Estão a tentar transferir os custos para os consumidores, que estão a sentir o aperto, ou estão a cortar na qualidade. Ambas as estratégias são míopes".

Ong defende o que ele chama de recalibração estratégica de custos, sua maneira elegante de dizer "encontre talentos de alta qualidade por uma fração do preço". Os clientes da BruntWork geralmente observam reduções significativas de custos quando transferem determinadas operações para o exterior sem sacrificar a qualidade.

As empresas de terceirização atuais mudaram para além das frustrantes barreiras linguísticas e da qualidade questionável do trabalho. Os sofisticados centros de talentos agora contam com profissionais altamente qualificados e fluentes em inglês que podem lidar com tudo, desde o atendimento ao cliente até o desenvolvimento de software.

"Não estamos a falar de cortar nos cantos", insiste Ong. "Estamos a falar de reduzir custos, mantendo ou mesmo melhorando a qualidade. É como descobrir que a sua marca de designer favorita está a fazer uma venda com 80% de desconto. É o mesmo produto, apenas com um preço drasticamente mais baixo."


O acelerador da revolução remota

As pressões económicas tornaram-se a gasolina derramada sobre as chamas da revolução do trabalho remoto que a pandemia inicialmente desencadeou. As empresas que hesitavam em adotar o trabalho remoto vêem-no agora como um estilo de vida e um imperativo financeiro.

"A pandemia ensinou-nos que o trabalho é algo que se faz, não um lugar para onde se vai", diz Ong. "A inflação está agora a ensinar-nos que o talento é algo a que se tem acesso. E isso não significa necessariamente preços mais elevados."

A BruntWork colocou-se na intersecção destas duas tendências, oferecendo às empresas uma forma de aceder a grupos de talentos globais sem os custos gerais do emprego tradicional


O fator de resiliência

A economia de custos inicialmente atrai a maioria das empresas para explorar a terceirização, mas Ong ressalta que os benefícios vão além do alívio financeiro imediato.

"O que estamos a oferecer é resiliência empresarial", explica. "Quando os seus custos operacionais são 40-70% inferiores aos dos seus concorrentes, tem opções que eles não têm. Pode investir em inovação, expandir o seu marketing ou simplesmente manter margens de lucro mais saudáveis durante as recessões económicas."

Este fator de resiliência tornou-se atrativo à medida que a incerteza económica se aproxima. As empresas que diversificam geograficamente a sua força de trabalho também diversificam a sua exposição ao risco económico. Quando uma região enfrenta desafios económicos, outras podem permanecer estáveis ou mesmo prosperar.


Talento sem fronteiras

Os críticos da subcontratação apontam frequentemente para a preocupação com a perda de postos de trabalho nas economias desenvolvidas, mas a Ong vê a situação de forma diferente.

"Não estamos a eliminar empregos, estamos a redistribuí-los para criar modelos de negócio mais sustentáveis", defende. "A alternativa para muitas empresas é a extinção total do negócio."

A externalização do serviço de apoio ao cliente e de outras funções permite muitas vezes às empresas reafectar os talentos locais a actividades de maior valor que não podem ser facilmente externalizadas. Isto cria aquilo a que os economistas chamam um ciclo de atualização de competências que pode aumentar as oportunidades de emprego nacionais ao longo do tempo.


O novo modelo de força de trabalho global

A BruntWork está a apostar numa mudança na forma como as empresas pensam sobre a sua força de trabalho. O antigo modelo de contratação local por defeito está a dar lugar a uma abordagem mais matizada que pergunta: "Qual é o melhor sítio do mundo para desempenhar esta função?"

As funções altamente especializadas que requerem interação presencial podem ainda ser melhor mantidas internamente. No entanto, um número crescente de cargos, desde o apoio administrativo ao marketing digital e ao desenvolvimento de software, aponta para o estrangeiro.

"Estamos a caminhar para um mundo em que o endereço da sua empresa e o endereço dos seus empregados podem estar em continentes diferentes, e isso é bom", prevê Ong.


Proteja o seu negócio contra a inflação

Ong oferece um pensamento final que encapsula a sua filosofia sobre como lidar com as pressões inflacionárias: "A inflação é como a gravidade, é uma força da natureza que afecta toda a gente. Mas tal como os humanos construíram aviões para desafiar a gravidade, as empresas inteligentes estão a utilizar estratégias globais de talento para desafiar a inflação."

As empresas que enfrentam o peso esmagador do aumento dos custos devem considerar esta perspetiva. Encontrar formas de reduzir os custos sem sacrificar a qualidade é um negócio inteligente, que pode fazer a diferença entre a falência e a sobrevivência numa economia em que cada ponto percentual corrói os resultados.

Winston Ong diria provavelmente, com a sua confiança caraterística, que a vista da nuvem global de talentos parece notavelmente ensolarada, mesmo quando as previsões económicas apontam para tempestades.