Ежемесячные колебания в течение года демонстрируют резкий рост, особенно в апреле, мае и июне, с пиковыми значениями 225, 275 и 249 жалоб, соответственно. Кроме того, сравнение первого и второго кварталов 2025 года показывает увеличение количества жалоб более чем на 100 % (103,5 %) - с 368 до 749 случаев.

Основные причины жалоб отражают трудности, с которыми сталкиваются граждане: неадекватное или неэффективное обслуживание (31,07 %), технические и операционные сбои (26,23 %), задержки в процессах и документации (17,46 %), трудности с расписанием и контактами (15,94 %), а также проблемы с платежами и транзакциями (6,62 %). Другие причины, указанные на Портале жалоб, включают неправомерные действия персонала и проблемы с безопасностью.

СтраницаAIMA на Портале жалоб свидетельствует о том, что агентство плохо реагирует на проблемы, о которых ему сообщили. В настоящее время рейтинг удовлетворенности составляет 18,1 из 100, процент реагирования - 13,1%, а процент решения - 13,8%.

Педру Луренсу, основатель Portal da Queixa, комментирует: "Увеличение числа жалоб более чем на 100 % во втором квартале 2025 года свидетельствует о серьезной, хронической и структурной проблеме. Государственная служба не может так систематически давать сбои и обесценивать страдания тех, кто от нее зависит. Когда президент AIMA преуменьшает количество жалоб, он игнорирует человеческие последствия этих неудач. Государство обязано быть образцовым, а молчание перед лицом задержек и неэффективного обслуживания свидетельствует об отсутствии заботы о людях".

Демографический анализ показывает, что большинство жалоб поступает из Лиссабона (34,65 %), за ним следуют Порту (17,91 %) и Сетубал (10,47 %). Что касается возрастной группы, то большинство жалующихся находятся в возрасте от 25 до 34 лет (42,70 %), и среди них преобладают женщины (43,69 %) по сравнению с мужчинами (56,31 %).