Ş@@

ikayet Portalı tarafından analiz edilen verilere göre, Lizbon Metrosu aleyhine yapılan şikayetlerin sayısı yıl boyunca artıyor. Geçen Ağustos ayında, olay sayısı Ağustos 2024'e göre% 80 arttı.

Yol@@

cular tarafından bildirilen şikayetlerin ana nedenleri arasında: ulaşımdaki kir vakalarına atıfta bulunan kötü hijyen ve altyapı ile ilgili sorunlar (şikayetlerin% 42'si) yer almaktadır. Memnuniyetsizlik ayrıca erişilebilirlik eksikliği, güvenlik eksikliği ve kirli veya hasarlı altyapıya atfedilir.

Ödeme ve işlem hataları, uygunsuz ücretler, ödeme/işlem sorunları, gereksiz cezalar/cezalar, ödeme hataları ve şeffaflık eksikliği raporlarıyla şikayetlerin% 19'unu oluşturmaktadır.

Ardından şikayetlerin% 11'ini oluşturan müşteri hizmetleri sorunları geliyor. Yolcular yetersiz/verimsiz hizmet, iletişim/bilgi arızalarını; bilgi sağlama yükümlülüğüne uyulmaması ve hizmetin reddedildiğini bildirmektedir

.

Dakiklik eksikliği de Ocak ayından bu yana kaydedilen olayların% 11'ini oluşturuyor. Bu şikayetler, zaman çizelgelerine uyulmaması; Bekleme süresi/gecikmeleri ifade eder.

Jorge Duarte, Şikayet Portalı'nda “bakım eksikliği, hijyen ve gecikmeler” konusunda şikayet eden kullanıcılardan biriydi.

Başka bir yolcu istasyonlardaki hijyen eksikliğinden şikayet etti: “Üniformalı çalışanları merdivenlerde sigara içiyor olsa bile hala acınacak ve kir sabit.”

Portal da Queix a'nın kurucusu Pedro Lourenço için: “Veriler, yalnızca Ağustos ayında şikayetlerde% 80'lik endişe verici bir artışla Lizbon Metrosu tarafından sağlanan hizmette açık bir bozulma eğilimi gösteriyor. Hijyen eksikliği, altyapı arızaları ve verimsiz hizmet, temel bir kamu hizmeti için gereken minimum kaliteyi sorgulayan tekrarlayan şikayetlerdir

.

“Elevador da Glória'daki son kaza, başkentteki toplu taşıma güvenliğinin kırılganlığını bir kez daha ortaya çıkardı. Ancak hijyen, bakım veya erişilebilirliği tartışmak için trajedileri beklememeliyiz. Lizbon metropol bölgesindeki binlerce kullanıcıya günlük olarak sunulan hizmetin onurunu sürekli olarak garanti etmek çok önemlidir.”

Pedro Lourenço ayrıca şunları savunuyor: “Ücretsiz toplu taşıma, sosyal olarak alakalı bir önlem olsa da, kalite ve güvenlik için gerekli yatırımdan ödün vermek için bir bahane olamaz. Bu, yeni Lizbon Belediye Başkanı'nın gündeminde açık bir öncelik olmalıdır.”