"在信息技术应用方面遇到了困难。因此，服务能力非常有限"，SEF 员工工会SINSEF 主席阿图尔-豪尔赫-吉朗（Artur Jorge Girão）说。

在外国人和边境服务局正式关闭、融合、移民和庇护署（AIMA）接管之前约一个月，未决问题的数量仍在继续增加。SEF 自己也承认存在 "制约因素"。

计算机系统出现问题至少已有 "两周"，这 "对服务造成了影响"。许多人的预约没有得到遵守，被迫重新安排时间。"这影响了所有涉及居留证发放的工作。优惠、延期。Artur Girão 说："所有涉及打印和签发文件的工作都很拥挤，受到限制"。

"我们的计算机应用程序已经有十多年的历史了。在信息技术每六个月进步一次的今天，也许它已经过时了。工会领导人警告说："必须在技术方面对未来进行投资，否则，悬而未决的问题将无法挽回"。

葡萄牙 SEF 向 CNN 证实了 "系统缓慢 "和 "制约因素 "的存在。

在通过电子邮件发送的答复中，SEF 解释说，"它于 2008 年实施了信息和自动化流程管理系统 （SIGAP），以满足在执行和控制流程方面的敏捷性需求，不仅确保向公民提供有关流程状 态的信息，还确保对其进行动态管理"。

然而，该处认为，"多年来，随着履行 SEF 职能所必需的新功能的实施，包括与其他系统 （内部和外部）的协商，SIGAP 也经历了一些变化，而这些变化也常常导致系统运行缓慢"。

海基会没有说明问题是何时开始出现的，但保证 "正在缓解制约因素，以便尽可能将其影响降至最低"。他还补充说，"因 SIGAP 处理困难而取消预约的公民已收到电子邮件通知，告知前往 SEF 分支机构的新日期"。

最近，《新闻日报》报道称，至少有约 27 万份居留签证申请仍有待决定。这些程序现在应移交给新成立的融合、移民和庇护署。