يصل هذا إلى ما معدله 580 شكوى يوميًا ويسلط الضوء على الشعبية المتزايدة للمنصة بين المستهلكين، متجاوزًا حجم الشكاوى التي يعالجها دفتر الشكاوى الإلكتروني.

أما الفئة التي تلقت أكبر عدد من الشكاوى فهي «البريد والنقل والخدمات اللوجستية»، تليها فئة «الاتصالات والتلفزيون والإعلام». من بين العلامات التجارية الأكثر بحثًا هي Digi Portugal و E-REDES و IHRU و MEO و NOS و CTT و Uber

Eats. في

الفترة من 1 يناير إلى 30 يونيو 2025، سجلت البوابة 104.926 شكوى، ارتفاعًا من 94484 في النصف الأول من عام 2024. يُظهر هذا النمو المطرد ثقة المستهلكين البرتغاليين في المنصة، التي تعمل كمساحة عامة لتبادل الخبرات وإيجاد الحلول.

في النصف الأول من عام 2025، ظلت فئة البريد والنقل والخدمات اللوجستية هي الأكثر شكوى، حيث مثلت 11.16٪ من الإجمالي، تليها فئات الاتصالات والتلفزيون والإعلام (11.08٪) والخدمات والإدارة العامة (9.67٪) والتسوق والأزياء والمجوهرات (6.52٪).

من حيث فعالية الحل، تبرز محلات السوبر ماركت ومحلات السوبر ماركت بشكل إيجابي، بمعدل دقة 79.17٪، يليه البريد والنقل والخدمات اللوجستية (74.48٪) والمياه والكهرباء والغاز (72.10٪).

يقول بيدرو لورينسو، مؤسس المنصة: «تُظهر بيانات هذا الفصل الدراسي مرة أخرى اتجاهًا واضحًا للمستهلكين الذين يهاجرون إلى قنوات أكثر تشاركية وفعالية، مثل بوابة الشكاوى»، مضيفًا: «تكمن قوة مجتمعنا في رؤية وتأثير المشاركة العامة، مما يولد قيمة لكل من المستهلكين والعلامات التجارية، والتي من خلال العمل على الشكاوى، تعزز سمعتهم وتعزز علاقات الثقة. نحن قناة مدنية ووثيقة وتشاركية وفعالة تحقق منذ 16 عامًا غرضًا: تقريب المستهلكين والعلامات التجارية من بعضهم البعض».