Dit komt neer op een gemiddelde van 580 klachten per dag en onderstreept de groeiende populariteit van het platform onder consumenten, dat het aantal klachten dat wordt behandeld door het Elektronisch Klachtenboek overtreft.

De categorie met de meeste klachten is 'Post, transport en logistiek', gevolgd door 'Communicatie, tv en media'. Tot de meest gezochte merken behoren Digi Portugal, E-REDES, IHRU, MEO, NOS, CTT en Uber Eats.

Van 1 januari tot 30 juni 2025 registreerde het portaal 104.926 klachten, tegenover 94.484 in de eerste helft van 2024. Deze gestage groei toont het vertrouwen van Portugese consumenten in het platform, dat dient als openbare ruimte om ervaringen te delen en oplossingen te vinden.

In de eerste helft van 2025 werd er nog steeds het meest geklaagd over de categorie Post, transport en logistiek, goed voor 11,16% van het totaal, gevolgd door de categorieën Communicatie, tv en media (11,08%), Diensten en openbaar bestuur (9,67%) en Winkelen, mode en sieraden (6,52%).

In termen van effectiviteit van afwikkeling springen Hypermarkten en Supermarkten er positief uit, met een afwikkelingspercentage van 79,17%, gevolgd door Post, Transport en Logistiek (74,48%) en Water, Elektriciteit en Gas (72,10%).

"De gegevens van dit semester laten opnieuw een duidelijke trend zien van consumenten die migreren naar meer participatieve en effectieve kanalen, zoals Klachtenportaal," zegt Pedro Lourenço, oprichter van het platform, en benadrukt: "De kracht van onze gemeenschap ligt in de zichtbaarheid en impact van het delen van informatie door het publiek, wat waarde genereert voor zowel consumenten als merken, die door actie te ondernemen naar aanleiding van klachten hun reputatie versterken en vertrouwensrelaties bevorderen. Wij zijn een burgerlijk, hecht, participatief en effectief kanaal dat al 16 jaar een doel vervult: consumenten en merken dichter bij elkaar brengen."