في الساعة 10:40 صباحًا، تم إبلاغ لوسا من قبل شخص كان ينتظر خارج مكتب AIMA أن المدخل «ظل مغلقًا» بعد أكثر من ساعة من موعد الافتتاح، مما أدى إلى تجمع الحشود على الرصيف.

قال أنطونيو كارو، وهو مواطن برازيلي جاء «على وجه التحديد» من لشبونة لمشاهدته في ذلك المكتب: «كان الناس هادئين ولكنهم لم يفهموا سبب إغلاق الباب - أردنا فقط تفسيرًا، ولم يكن هناك أحد هنا».

بالنسبة له، «إنه مصدر إزعاج. يكلف المال، ودائمًا ما يحدث خطأ ما؛ لا يمكنك أبدًا إنجاز كل شيء دفعة واحدة».

كما اشتكى كيرول ميلنك، وهو مواطن أوكراني، من «نقص التنظيم» في الخدمة. قال: «إنهم ودودون للغاية، لكن من الصعب جدًا الحصول على موعد، ثم نصل إلى هنا، والباب مغلق».

وفي حديث لوكالة أنباء لوسا في مكان الحادث، أوضح PSP أنه تم استدعاؤهم «بسبب وجود تجمع من الناس؛ نظرًا لوجود العديد من الأشخاص وضيق الرصيف، كانوا يحتلون الطريق العام، وهذا هو السبب الوحيد لاستدعائنا».

وقالوا: «لم ترد تقارير عن أي ارتباك أو مناوشات أو أي مشكلة».

في الساعة 10:30 صباحًا، تم نشر إشعار عند مدخل المبنى ينص على أنه «بسبب القوة القاهرة»، تم إغلاق الخدمة.

وعلق أنطونيو غادو قائلاً: «بالنسبة لي، كوني برازيليًا، كل شيء على ما يرام، لكن معظم الناس هنا لا يفهمون ذلك لأنه باللغة البرتغالية فقط».

وأكد مصدر من قيادة بورتو متروبوليتان التابعة لـ PSP لوسا أنه تم استدعاؤهم إلى الموقع لأن «عددًا أكبر من المعتاد من الناس» قد تجمعوا عند مدخل المبنى، ولكن «دون أي سجل للفوضى».

«لا نعرف ما الذي أدى إلى الإغلاق. وقال المصدر نفسه «والمعلومات التي لدينا هي أنه يجب إعادة فتح المرافق قريبًا».

بحلول الساعة 11 صباحًا، كان هناك أقل من 10 أشخاص في الموقع.

اتصلت وكالة أنباء Lusa بـ AIMA عبر البريد الإلكتروني وتنتظر الرد.