上午 10 时 40 分，在AIMA办事处外等候的一个人告诉卢萨，开门时间已经过去一个多小时了，但入口处 "依然紧闭"，导致人行道上聚集了很多人。

"巴西公民安东尼奥-卡鲁（António Carú）说："人们很平静，但不明白为什么门关着，我们只是想要一个解释，但这里没有人。

对他来说，"这是一个麻烦。要花钱，而且总是出错；你永远不可能一次把所有事情都办好"。

乌克兰公民凯罗尔-梅尔尼克（Kyrol Melnik）也抱怨服务 "缺乏组织性"。他说："他们非常友好，但很难预约，然后我们到了这里，门却关着。

治安警察在现场接受卢萨通讯社采访时解释说，他们被叫来 "是因为有人聚集；因为人多，人行道又窄，他们占据了公共道路，这是我们被叫来的唯一原因"。

"他们说："我们没有接到任何关于混乱、小冲突或任何问题的报告。

上午 10 时 30 分，大楼入口处贴出通知，称 "由于不可抗力"，服务关闭。

"António Gadú说："对我这个巴西人来说，一切都很好，但这里的大多数人都不明白，因为只有葡萄牙语。

波尔图警察局大都会指挥部的一名消息人士向卢萨社证实，他们接到报警是因为 "比平时更多的人 "聚集在该场所的入口处，但 "没有任何混乱的记录"。

"我们不知道是什么原因导致了关闭。我们得到的消息是，这些设施应该很快就会重新开放。

截至上午 11 点，现场只剩下不到 10 人。

卢萨通讯社通过电子邮件联系了 AIMA，正在等待回复。