A las 10.40 horas, una persona que esperaba frente a la oficina de AIMA informó a Lusa de que la entrada "permanecía cerrada" más de una hora después de la hora de apertura, lo que provocó que se congregara una multitud en la acera.

"La gente estaba tranquila, pero no entendía por qué la puerta estaba cerrada; sólo queríamos una explicación, y aquí no había nadie", explicó António Carú, un ciudadano brasileño que había venido "expresamente" desde Lisboa para ser atendido en esa oficina.

Para él, "es un fastidio. Cuesta dinero, y siempre falla algo; nunca se puede hacer todo a la vez".

Kyrol Melnik, ciudadano ucraniano, también se quejó de la "falta de organización" del servicio. Dijo: "Son muy amables, pero es muy difícil conseguir una cita, y luego llegamos aquí y la puerta está cerrada".

En declaraciones a la agencia de noticias Lusa en el lugar de los hechos, la PSP explicó que les llamaron "porque había una concentración de gente; como eran muchos y la acera es estrecha, estaban ocupando la vía pública, esa es la única razón por la que nos llamaron."

"No tuvimos informes de ninguna confusión, escaramuza o problema alguno", declararon.

A las 10.30 de la mañana, se colocó un aviso en la entrada del edificio indicando que "por causas de fuerza mayor", el servicio quedaba cerrado.

"Para mí, que soy brasileño, todo está bien, pero la mayoría de la gente de aquí no lo entiende porque sólo está en portugués", comentó António Gadú.

Una fuente del Comando Metropolitano de Oporto de la PSP confirmó a Lusa que fueron llamados al lugar porque se había reunido "más gente de lo habitual" en la entrada del local, pero "sin que se registraran desórdenes."

"No sabemos qué llevó al cierre. Y la información que tenemos es que las instalaciones deberían reabrir pronto", dijo la misma fuente.

A las 11 de la mañana, quedaban menos de 10 personas en el lugar.

La agencia de noticias Lusa se puso en contacto con AIMA por correo electrónico y está a la espera de una respuesta.