Nach Angaben der Europäischen Agentur für Flugsicherheit (EASA) nehmen Meldungen über störendes Verhalten von Passagieren während der geschäftigen Sommerreisezeit deutlich zu, da Freizeitflüge in ganz Europa an Häufigkeit gewinnen. Die Behörde schätzt, dass es innerhalb der EU etwa alle drei Stunden zu einem Vorfall mit störenden Passagieren kommt, wobei in rund 70 % der Fälle verbale oder körperliche Aggressionen im Spiel sind.

Störendes Verhalten

Zahlen der International Air Transport Association (IATA) zeigen ebenfalls, dass störendes Verhalten nach wie vor ein wachsendes Problem darstellt. Auf der Grundlage von Berichten von mehr als 140 Fluggesellschaften verzeichnete die Organisation im Jahr 2025 einen Vorfall pro 355 Flüge, wobei die Nichtbefolgung von Anweisungen des Kabinenpersonals und alkoholbedingtes Verhalten zu den häufigsten Ursachen zählten.

Rechtsexperten weisen jedoch darauf hin, dass Fluggesellschaften die Zahlung von Entschädigungen nicht automatisch vermeiden können, nur weil ein anderer Passagier eine Störung verursacht hat.

Anspruch auf Entschädigung

Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 haben Fluggäste Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €, wenn ihr Flug mehr als drei Stunden Verspätung hat, kurzfristig annulliert wird oder erheblich gestört ist, es sei denn, die Fluggesellschaft kann nachweisen, dass das Ereignis auf echte außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

Die Luftfahrtrechtsanwältin Cristiana Toscano von AirAdvisor Portugal erklärt, dass Fluggesellschaften nachweisen müssen, dass der Vorfall tatsächlich unvorhersehbar und außerhalb ihrer Kontrolle lag, direkt für die Störung verantwortlich war und dass alle angemessenen Maßnahmen ergriffen wurden, um dessen Auswirkungen zu minimieren.

Sie merkt an, dass es für eine Fluggesellschaft schwierig sein könnte, sich auf die Einrede „außergewöhnliche Umstände“ zu berufen, wenn ein Passagier vor dem Einsteigen offensichtlich betrunken war oder sich aggressiv verhielt und dennoch an Bord gelassen wurde.

Anton Radchenko, CEO von AirAdvisor, sagt, dass einige Fluggesellschaften Vorfälle mit störenden Passagieren als pauschale Erklärung für Verspätungen nutzen, ohne ausreichende Beweise vorzulegen.

„Die Beweislast liegt weiterhin bei der Fluggesellschaft, die nachweisen muss, dass die Situation vernünftigerweise nicht hätte verhindert werden können“, sagte er und fügte hinzu, dass Zeugenaussagen, Berichte der Besatzung und Boarding-Protokolle bei der Beurteilung eines Entschädigungsanspruchs relevant werden können.

Fordern Sie eine schriftliche Erklärung an

Von Verspätungen betroffenen Passagieren wird empfohlen, eine schriftliche Erklärung von der Fluggesellschaft anzufordern, Abflug- und Ankunftszeiten zu dokumentieren, Belege für etwaige zusätzliche Ausgaben aufzubewahren und die Annahme von Reisegutscheinen zu vermeiden, bevor sie sich über ihre gesetzlichen Rechte informiert haben.

Selbst wenn die Entschädigung umstritten ist, können Fluggesellschaften je nach den Umständen bei erheblichen Verspätungen dennoch verpflichtet sein, Verpflegung, Unterkunft und Transportunterstützung bereitzustellen.

Da im Sommer erneut mit einem Anstieg des Flugverkehrs in ganz Europa zu rechnen ist, weisen Experten darauf hin, dass Passagiere sich bewusst sein sollten, dass Störungen, die durch einen anderen Reisenden verursacht werden, nicht automatisch bedeuten, dass sie ihren Anspruch auf Entschädigung verlieren.