La situación se produjo el 11 de marzo en un vuelo con destino a Marrakech. La salida estaba prevista a las 12h15, pero despegó a las 12h57. Los pasajeros retrasados, que ya habían terminado de facturar, llegaron a la puerta de embarque, pero el vuelo ya había salido del aeropuerto.

Los pasajeros, según EuroWeeklyNews, llegaron al aeropuerto dos horas antes del vuelo, pero fueron retrasados por la seguridad y el control fronterizo. Por lo tanto, los pasajeros no pudieron llegar a tiempo a la puerta de embarque.

Ryanair declaró que los retrasos se debieron a problemas en el control fronterizo, no a la compañía aérea. En estos casos, cuando los pasajeros pierden un vuelo y el equipaje ya ha sido despachado, se les devuelven sus pertenencias.