La situazione si è verificata l'11 marzo su un volo diretto a Marrakech. La partenza era prevista per le 12:15, ma il volo è decollato alle 12:57. I passeggeri in ritardo, che avevano già completato il check-in, hanno raggiunto il gate d'imbarco, ma il volo era già partito. I passeggeri in ritardo, che avevano già completato il check-in, hanno raggiunto il gate d'imbarco, ma il volo aveva già lasciato l'aeroporto.

Secondo EuroWeeklyNews, i passeggeri sono arrivati all'aeroporto 2 ore prima del volo, ma sono stati ritardati dai controlli di sicurezza e di frontiera. Pertanto, i passeggeri non hanno potuto raggiungere il gate d'imbarco in tempo.

Ryanair ha dichiarato che i ritardi sono stati causati da problemi al controllo di frontiera e non dalla compagnia aerea. In questi casi, quando i passeggeri perdono un volo e il bagaglio è già stato spedito, i loro effetti personali vengono restituiti.