Situationen inträffade den 11 mars på en flygning till Marrakech. Flygningen var planerad att avgå kl. 12.15, men lyfte kl. 12.57. De försenade passagerarna, som redan hade checkat in, nådde boardinggaten, men flyget hade redan lämnat flygplatsen.

Enligt EuroWeeklyNews anlände passagerarna till flygplatsen två timmar före avgång men blev försenade av säkerhets- och gränskontrollerna. Därför kunde passagerarna inte nå gaten i tid.

Ryanair uppgav att förseningarna orsakades av problem vid gränskontrollen, inte av flygbolaget. I dessa fall, när passagerare missar en flygning och bagaget redan har skickats, återlämnas deras tillhörigheter till dem.