"על פי נתוני המכון לשיכון ושיקום עירוני (IHRU), נתונים מהערכת שנת 2025 מצביעים על כך שתשלומי התמיכה ישולמו ל-129,642 דיירים בספטמבר, רטרואקטיבי עד ינואר", נמסר בתגובה בכתב ללוסה.

מספר הדיירים עם חוסר עקביות ותשלומיהם יושעו אפוא הוא 58,659.

במצבים אלה, המוטבים יקבלו הודעה ועליהם להסדיר את מצבם באמצעות פורטל הייעוץ לאזרחים הזמין באתר IHRU.

ביום שלישי הודיעה משרד הסנגור הציבורי כי שלחה מכתב למזכיר המדינה לדיור בבקשה לבדיקה דחופה של התמיכה יוצאת הדופן בתשלום שכר דירה, לאחר שקיבלה "כמות משמעותית של תלונות" שחשפו אי סדרים חמורים.

כשנחקר על ידי לוסה, הדגיש משרד התשתיות והשיכון כי "התוכנית לתמיכה בשכירות יוצאת דופן (PAER), שנוצרה בשנת 2023 על ידי הממשלה הקודמת, תוכננה בצורה גרועה, הכוללת הפניה צולבת של נתונים מחמישה גורמים שונים (IHRU, רשות המס, ביטוח לאומי, קרן הפנסיה הכללית והקרן למדע וטכנולוגיה), מבלי להבטיח את יכולת הפעולה הדדית שלה."

כפי שהודיעה בעבר על ידי הממשלה, סקירת התוכנית מתוכננת "בקרוב" כדי להבטיח את הפעלתו.

השנה רשם משרד נציב תלונות הציבור עלייה משמעותית במספר התלונות בנוגע להשעיה וצמצום התמיכה, ובין מאי 2023 ליולי 2025 קיבלה כאלף בקשות הקשורות לתכנית תמיכה זו בשכירות.

משרד נציב תלונות הציבור הגיע למסקנה כי המסגרת המשפטית תוכננה ללא התחשבות בזכויות היסוד והערבויות של הנמצאים תחת סמכותו, וכי למכון השיכון והשיקום העירוני (IHRU), לרשות המסים והמכס (AT) ולמכס לביטוח לאומי (ISS) אין תיאום ותגובה לא מספיקים קיבולת.

משרד נציב תלונות הציבור מצא גם כי "זכויות מעוגנות במלואן, כגון זכותם של אזרחים למידע, הודעה על החלטות, הצדקה לפעולות מנהליות ודיון מוקדם של בעלי עניין", וכי "אזרחים המכוסים על ידי תמיכה זו - שהוכרזו כאוטומטית - הופנו שוב ושוב משירות לשירות, ולא הצליחו להשיג את המידע שביקשו".

יתר על כן, הדגיש, פלטפורמות ה- IT הנמצאות בשימוש "שבירות ולא מספיקות למטרתן, ותורמות לעיכובים קשים ולקשיים בהשגת מידע".

התלונות שהתקבלו השנה חושפות גם את "העיכוב הקיצוני" עד תחילת תשלומי התמיכה. לאחר תחילת התשלומים, נמסר רק סכום חודשי בודד, "ללא אינדיקציה מתי ישולמו התשלומים הרטרואקטיביים המגיעים."

"בכמה מצבים, האזרחים טוענים כי מצבם החברתי והכלכלי החמיר עקב כישלונות ממשלתיים, והם גם מביעים חוסר אמון עמוק בפתרון משפטי שנועד לתמוך בהם", ציין משרד נציב תלונות הציבור.

חלק מה"כישלונות המערכתיים" בתמיכה זו כבר הודגשו בשני הדוחות השנתיים האחרונים שהוגשו לאסיפה הלאומית, ציין משרד נציב תלונות הציבור.