בהצהרה ללוסה הסבירה נשיאת FNAM ג'ואנה בורדלו א סה כי הבעיות החלו ביום רביעי אחר הצהריים, כאשר המערכת הפכה איטית מאוד, והיא נכבה בן לילה.

"נכון לעכשיו, ביחידות רבות עדיין לא ניתן לגשת לרשומות המטופלים", אמרה והסבירה כי הבעיות משפיעות הן על בתי חולים והן על מרכזי בריאות.

בתגובה ללוסה, הסביר השירותים המשותפים של משרד הבריאות (SPMS) כי האילוצים נבעו מעדכון שנערך על ידי NOS לתוכנת רשת המידע הבריאותי (RIS), שגרם לחוסר יציבות במערכות המידע ו"השפיע על חלק ממערכות התמיכה בתחום הבריאות, במיוחד מרשם רפואי אלקטרוני (PEM)".

"צוותים טכניים של SPMS, יחד עם המפעיל החיצוני, מנסים לפתור את המצב, בציפייה שהשירותים יחזרו לשגרה הבוקר", נכתב.