Vliegtuigpassagiers die getroffen zijn door de staking van Menzies-werknemers, voorheen Groundforce, die talrijke vertragingen en annuleringen van vluchten veroorzaakt op Portugese luchthavens, kunnen financiële compensatie aanvragen in geval van verloren bagage, alsook een herboeking van hun tickets en toegang tot basisbijstand tijdens wachttijden.

Anton Radchenko, CEO van AirAdvisor, een wereldwijd platform voor passagiersrechten, waarschuwt dat luchtvaartmaatschappijen zelfs tijdens stakingen verplichtingen hebben tegenover hun klanten. "De wet voorziet niet in compensatie voor vertraagde of geannuleerde vluchten, maar in deze buitengewone gevallen zijn luchtvaartmaatschappijen er verantwoordelijk voor dat reizigers hulp krijgen bij het omboeken van hun tickets en het betalen van maaltijden of hotelaccommodatie, indien nodig.

"Passagiers hebben ook recht op terugbetaling of omboeking van hun vlucht, evenals basisbijstand," zegt de CEO van AirAdvisor, die reizigers ook adviseert om alle reisgerelateerde documenten te bewaren. Passagiers moeten instapkaarten, vertragingsmeldingen en eventuele onkostennota's bewaren. "Deze documenten kunnen een latere claim ondersteunen als de verstoring niet op de juiste manier is afgehandeld door de luchtvaartmaatschappij."

Als een vlucht is geannuleerd, raadt hij passagiers aan om niet in de rij te gaan staan, maar direct naar de balie van hun luchtvaartmaatschappij te gaan of online contact op te nemen om een omboeking of assistentie aan te vragen. "Snel handelen vergroot de kans op het vinden van alternatieve reismogelijkheden," voegt Radchenko toe.

Hij stelt ook dat in deze tijden het kennen van de rechten van vliegtuigpassagiers het verschil maakt. Om reizigers te helpen heeft AirAdvisor een gratis calculator ontwikkeld om te controleren of vluchtverstoringen in aanmerking komen voor compensatie, die online toegankelijk is (https://airadvisor.com/pt/calculadora-de-compensacao-por-voos).

Vergoeding voor verloren bagage

Luchtvaartmaatschappijen zijn ook verplicht om verloren bagage te vergoeden tijdens stakingen van luchthavenpersoneel. Deze regel staat in artikel 19 van EU-verordening 261 en bepaalt dat de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door vertragingen in het vervoer van passagiers of bagage, tenzij ze kan bewijzen dat ze alle redelijke maatregelen heeft genomen om de verstoring te voorkomen. "Een staking valt normaal gezien niet onder deze vrijstelling en passagiers hebben het recht om compensatie te eisen in het geval van verloren bagage."

Om het proces van het claimen van compensatie voor verloren bagage tijdens vluchten te vereenvoudigen, heeft AirAdvisor een online tool voor dit soort claims gelanceerd, beschikbaar op https://airadvisor.com/pt/baggage-claim/step1. Volgens Anton Radchenko kunnen reizigers met deze dienst beoordelen of ze in aanmerking komen voor een claim en automatisch het compensatiebedrag berekenen op basis van de vlucht, bestemming en de vereisten van de luchtvaartmaatschappij.

De CEO van AirAdvisor stelt dat de compensatiebedragen waar elke passagier recht op heeft voor verliezen veroorzaakt door zoekgeraakte bagage variëren per land en toepasselijke wetgeving. Reizigers die via het Verenigd Koninkrijk of landen van de Europese Unie reizen, kunnen recht hebben op een compensatie van maximaal € 1.920,00.