Авиапассажиры, пострадавшие от забастовки работников компании Menzies, ранее называвшейся Groundforce, которая стала причиной многочисленных задержек и отмен рейсов в аэропортах Португалии, могут потребовать финансовой компенсации в случае потери багажа, а также перебронирования билетов и доступа к базовой помощи во время ожидания.

Антон Радченко, генеральный директор AirAdvisor, глобальной платформы по защите прав авиапассажиров, предупреждает, что даже во время забастовок авиакомпании несут обязательства перед своими клиентами. Закон не предусматривает компенсации за задержку или отмену рейсов, но в этих исключительных случаях авиакомпании обязаны обеспечить пассажирам помощь в перебронировании билетов, а также оплатить питание или проживание в гостинице, если это необходимо".

"Пассажиры также имеют право на возврат или перебронирование билетов, а также на базовую помощь", - говорит генеральный директор AirAdvisor, который также советует путешественникам сохранять все документы, связанные с поездкой. Пассажиры должны иметь при себе посадочные талоны, уведомления о задержке рейса и любые квитанции о расходах. "Эти документы могут послужить основанием для последующих претензий, если авиакомпания не отреагировала на срыв рейса должным образом".

Если рейс отменен, он советует пассажирам не ждать в очереди, а сразу идти к стойке своей авиакомпании или связаться с ней через Интернет, чтобы запросить перебронирование или помощь. "Быстрые действия повышают шансы на поиск альтернативных вариантов путешествия", - добавляет Радченко.

Он также утверждает, что в наше время знание прав авиапассажиров имеет огромное значение. В помощь путешественникам AirAdvisor разработал бесплатный калькулятор, позволяющий проверить, положена ли компенсация за срыв рейса, который можно найти на сайте (https://airadvisor.com/pt/calculadora-de-compensacao-por-voos).

Компенсация за утерянный багаж

Авиакомпании также обязаны выплачивать компенсацию за утерянный багаж во время забастовок сотрудников аэропорта. Это правило закреплено в статье 19 Постановления ЕС 261 и устанавливает, что перевозчик несет ответственность за ущерб, вызванный задержкой в перевозке пассажиров или багажа, если он не докажет, что принял все разумные меры, чтобы избежать сбоя. "Забастовка обычно не подпадает под это исключение, и пассажиры имеют право требовать компенсации в случае потери багажа".

Чтобы упростить процесс подачи заявления о компенсации за утерянный во время полета багаж, AirAdvisor запустил онлайн-инструмент для подачи такого рода заявлений, доступный на сайте https://airadvisor.com/pt/baggage-claim/step1. По словам Антона Радченко, сервис позволяет путешественникам оценить свою правомочность и автоматически рассчитать сумму компенсации, исходя из рейса, пункта назначения и требований авиакомпании.

Генеральный директор AirAdvisor утверждает, что размер компенсации, полагающейся каждому пассажиру за убытки, вызванные потерей багажа, зависит от страны и действующего законодательства. Пассажиры, путешествующие через Великобританию или страны Европейского союза, могут рассчитывать на компенсацию в размере до 1 920,00 евро.