Gedupeerden van vertragingen en annuleringen van vluchten op Portugese luchthavens, veroorzaakt door stakingen van werknemers van Menzies, voorheen Groundforce, kunnen recht hebben op compensatie voor verloren bagage, evenals toegang tot basisbijstand en gratis omboeking. De reden hiervoor is dat luchtvaartmaatschappijen, zelfs tijdens buitengewone gebeurtenissen zoals een staking, verplichtingen hebben tegenover hun klanten.

Anton Radchenko, een luchtvaartadvocaat en CEO van AirAdvisor, een wereldwijd platform voor consumentenrechten voor luchtvaartdiensten, legt uit dat de Europese wet niet voorziet in compensatie voor vertragingen of annuleringen van vluchten tijdens dit soort situaties. Hij benadrukt echter dat luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn om ervoor te zorgen dat passagiers hulp krijgen bij het omboeken van hun vlucht en maaltijden en hotelaccommodatie vergoeden, indien nodig.

De staking werd uitgeroepen door de Metallurgical and Related Industries Union(SIMA) en de Transport Union (ST), en de stakingen zijn onderverdeeld in vijf fases. De eerste twee vonden plaats tussen 25 en 28 juli en 8 en 11 augustus, en er staan nog drie stakingen gepland tot 1 september. De werknemers eisen betere lonen, een einde aan de basissalarissen die onder het nationale minimumloon liggen, naleving van de nachtdienstlonen en voortgezette toegang tot de parkeerplaats onder de vorige voorwaarden.

De CEO van AirAdvisor adviseert passagiers ook om alle reisgerelateerde documenten te bewaren. "Passagiers moeten instapkaarten, vertragingsmeldingen en eventuele onkostenbonnen hebben. Deze documenten kunnen een latere claim ondersteunen als de verstoring niet goed is afgehandeld door de luchtvaartmaatschappij." Bij vluchtannulering adviseert Anton Radchenko passagiers niet in de rij te gaan staan, maar direct naar de balie van hun luchtvaartmaatschappij te gaan of online contact op te nemen om een omboeking en ondersteuning aan te vragen. "Snel handelen vergroot de kans op het vinden van alternatieve reismogelijkheden," voegt hij eraan toe.

Vergoeding voor zoekgeraakte bagage

Tijdens stakingen van luchthavenmedewerkers, zoals die in Portugal, zijn luchtvaartmaatschappijen ook verplicht om de passagier te compenseren als er een vertraging is bij de levering of verlies van bagage. De CEO van AirAdvisor zegt dat de regel is vastgelegd in artikel 19 van het Verdrag van Montreal, waarin staat dat de vervoerder aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door vertragingen in het vervoer van passagiers of bagage, tenzij hij kan bewijzen dat hij alle redelijke maatregelen heeft genomen om de onderbreking te voorkomen. "Een verstoring valt normaal gesproken niet onder deze vrijstelling en daarom hebben passagiers het recht om compensatie te claimen voor verloren bagage."

Om het proces van het claimen van compensatie voor verloren bagage tijdens vluchten te vereenvoudigen, heeft AirAdvisor een speciale online tool voor dit soort claims gelanceerd. Hiermee kunt u de geschiktheid van uw claim beoordelen en automatisch het compensatiebedrag berekenen op basis van elke vlucht en de vereisten van de luchtvaartmaatschappij. Om de toegang tot juridische informatie te vergemakkelijken, heeft Anton Radchencko ook een gratis gids beschikbaar gesteld over hoe u dit type compensatie kunt claimen(https://airadvisor.com/pt/indemnizacao-bagagem-atrasada-perdida-danificada).

De CEO van AirAdvisor merkt op dat het bedrag van de compensatie waarop elke passagier recht kan hebben voor verliezen veroorzaakt door verloren bagage varieert afhankelijk van het land en de toepasselijke wetgeving. Voor reizigers die door het Verenigd Koninkrijk of landen van de Europese Unie reizen, kan de compensatie oplopen tot €1.920,00 wanneer bagage verloren of vertraagd is.