De som drabbats av försenade och inställda flyg på portugisiska flygplatser, orsakade av strejker bland anställda på Menzies, tidigare Groundforce, kan ha rätt till ersättning för förlorat bagage, samt tillgång till grundläggande assistans och kostnadsfri ombokning. Detta beror på att flygbolagen har skyldigheter gentemot sina kunder, även under extraordinära händelser som strejk.

Anton Radchenko, luftfartsjurist och VD för AirAdvisor, en global plattform för konsumenträttigheter inom flygtrafiken, förklarar att europeisk lag inte föreskriver kompensation för försenade eller inställda flyg i den här typen av situationer. Han understryker dock att flygbolagen är skyldiga att se till att passagerarna får hjälp med att boka om sitt flyg och att de vid behov står för måltider och hotellövernattningar.

Strejken utlystes av Metallurgical and Related Industries Union(SIMA) och Transport Union (ST), och strejkerna är indelade i fem faser. De två första ägde rum mellan den 25 och 28 juli samt den 8 och 11 augusti, och ytterligare tre är planerade fram till den 1 september. Arbetarna kräver bättre löner, ett slut på grundlöner under den nationella minimilönen, efterlevnad av nattskiftslön och fortsatt tillgång till parkeringsplatsen enligt de tidigare villkoren.

AirAdvisors VD råder också passagerarna att spara alla reserelaterade dokument. "Passagerare måste ha boardingkort, meddelanden om förseningar och eventuella kvitton på utlägg. Dessa dokument kan ligga till grund för ett senare krav om flygbolaget inte hanterar störningen på rätt sätt." Vid inställda flyg råder Anton Radchenko passagerarna att inte vänta i kö, utan att gå direkt till flygbolagets reception eller kontakta dem online för att begära ombokning och support. "Genom att agera snabbt ökar chanserna att hitta alternativa resealternativ", tillägger han.

Kompensation för förlorat bagage

Under strejker bland flygplatsanställda, som i Portugal, är flygbolagen skyldiga att kompensera passagerarna om bagaget försenas eller går förlorat. AirAdvisors VD säger att regeln finns i artikel 19 i Montrealkonventionen, som säger att transportören är ansvarig för skador som orsakas av förseningar i transporten av passagerare eller bagage, såvida den inte kan bevisa att den vidtog alla rimliga åtgärder för att undvika avbrottet. "Ett avbrott faller normalt inte under detta undantag och därför har passagerarna rätt att kräva ersättning för förlorat bagage."

För att förenkla processen med att begära ersättning för bagage som försvunnit under flygningar har AirAdvisor lanserat ett särskilt onlineverktyg för den här typen av anspråk. Med hjälp av verktyget kan du bedöma om ditt krav är berättigat och automatiskt beräkna kompensationsbeloppet baserat på varje flygning och flygbolagets krav. För att underlätta tillgången till juridisk information har Anton Radchencko också gjort en gratis guide tillgänglig om hur man ansöker om denna typ av ersättning(https://airadvisor.com/pt/indemnizacao-bagagem-atrasada-perdida-danificada).

VD:n för AirAdvisor påpekar att det ersättningsbelopp som varje passagerare kan ha rätt till för förluster orsakade av förlorat bagage varierar beroende på land och tillämplig lagstiftning. För resenärer som reser genom Storbritannien eller EU-länder kan ersättningen uppgå till 1 920,00 euro när bagaget försvinner eller försenas.