Lusa получила сообщения от клиентов поставщика, которые после периодов отсутствия регулярного выставления счетов недавно получили счета с высокими суммами, некоторые из которых исчисляются сотнями евро.

На вопрос о том, чем объясняются постоянные задержки, сколько клиентов пострадало в последние месяцы и какие решения были представлены, компания Galp предпочла воздержаться от комментариев.

В начале марта, в рамках презентации годовых результатов, со-генеральный директор Galp Жоау Диогу Маркес да Силва задал вопрос Lusa о задержках в выставлении счетов, которые коснулись нескольких клиентов, объяснив, что в конце 2025 года произошли "изменения в биллинговых системах".

По словам руководителя, клиентов предупредили, что в течение определенного периода может наблюдаться "некоторая нестабильность в процессе выставления счетов", с "возможностью поэтапной оплаты, если возникнет задержка в уровне самих счетов".

"Очевидно, что мы не можем резко выйти из ситуации, которая в конце прошлого года затронула несколько тысяч клиентов", - сказал тогда Жоау Диогу Маркес да Силва, подчеркнув, что ситуация "имеет тенденцию к стабилизации".

В качестве признака этой стабилизации генеральный директор указал на интенсивность обращений в колл-центры, которая, по его словам, уже "почти достигла нормального уровня".

"Так что я бы сказал, что на данный момент этот вопрос закрыт", - заявил он в марте.

О ситуации уже сигнализировала DECO, которая сообщила, что с конца 2025 года получает обращения от потребителей, не имеющих счетов за электричество и/или газ от Galp, считая накопление сумм в зимние месяцы, когда потребление обычно выше, "естественно тревожным".

Ассоциация по защите прав потребителей посоветовала потребителям проверить, не являются ли начисления более чем шестимесячной давности, в этом случае они могут ссылаться на срок давности, или потребовать рассрочки платежа для более поздних сумм.