Lusa a reçu des rapports de clients du fournisseur qui, après des périodes sans facturation régulière, ont récemment reçu des factures d'un montant élevé, parfois de plusieurs centaines d'euros.

Interrogé sur l'explication des retards persistants, sur le nombre de clients concernés au cours des derniers mois et sur les solutions présentées, Galp a choisi de ne pas faire de commentaires.

Début mars, dans le cadre de la présentation des résultats annuels, le codirecteur général de Galp, João Diogo Marques da Silva, a été interrogé par Lusa sur les retards de facturation qui ont affecté plusieurs clients, expliquant que, fin 2025, il y a eu un "changement dans les systèmes de facturation".

Selon le dirigeant, les clients ont alors été avertis qu'il pourrait y avoir "une certaine instabilité dans le processus de facturation pendant une certaine période", avec "la possibilité d'échelonner le paiement s'il y avait un retard au niveau des factures elles-mêmes".

"Il est évident que nous ne pouvons pas nous remettre brusquement d'une situation qui, à la fin de l'année dernière, concernait plusieurs milliers de clients", a déclaré João Diogo Marques da Silva à l'époque, en soulignant que la situation "tend à se stabiliser".

Le co-PDG a ensuite indiqué que l'intensité des appels aux centres d'appel était un signe de cette stabilisation, qui, selon lui, était déjà "à des niveaux presque normaux".

"Je dirais donc qu'à ce stade, il s'agit d'une question réglée", a-t-il indiqué en mars.

La situation avait déjà été signalée par DECO, qui a indiqué avoir reçu, depuis la fin de l'année 2025, des contacts de consommateurs sans factures d'électricité et/ou de gaz de Galp, jugeant "naturellement préoccupante" l'accumulation de montants pendant les mois d'hiver, lorsque la consommation tend à être plus élevée.

L'association de protection des consommateurs a conseillé aux consommateurs de vérifier si les factures datent de plus de six mois, auquel cas ils peuvent invoquer la prescription, ou de demander un paiement échelonné pour les montants plus récents.