Lusa fick rapporter från kunder till leverantören som, efter perioder utan regelbunden fakturering, nyligen har fått räkningar med höga värden, vissa på hundratals euro.

På frågor om förklaringen till de fortsatta förseningarna, antalet kunder som drabbats under de senaste månaderna och de lösningar som presenterats valde Galp att inte kommentera.

I början av mars, som en del av presentationen av årsresultatet, frågades Galps co-CEO, João Diogo Marques da Silva, ut av Lusa om faktureringsförseningar som drabbade flera kunder, och förklarade att det i slutet av 2025 skedde en "förändring av faktureringssystemen".

Enligt chefen varnades kunderna då för att det kunde finnas "viss instabilitet i faktureringsprocessen under en viss period", med "möjlighet att fasa in betalningen om det fanns en försening i nivån på själva fakturorna."

"Självklart kan vi inte plötsligt återhämta oss från en situation som i slutet av förra året involverade flera tusen kunder", sa João Diogo Marques da Silva då, och betonade att situationen "tenderar att stabiliseras".

Co-CEO:n pekade sedan på intensiteten i samtalen till callcenters som ett tecken på denna stabilisering, som han sa redan var "på nästan normala nivåer".

"Så jag skulle säga att det i nuläget är en avslutad fråga", sa han i mars.

Situationen hade redan signalerats av DECO, som uppgav att man sedan slutet av 2025 hade fått kontakter från konsumenter utan el- och/eller gasräkningar från Galp, och som ansåg att ackumuleringen av belopp under vintermånaderna, då förbrukningen tenderar att vara högre, "naturligtvis är oroande".

Konsumentskyddsföreningen rådde konsumenterna att kontrollera om avgifterna är mer än sex månader gamla, i vilket fall de kan åberopa preskriptionstiden, eller att begära delbetalning för nyare belopp.