Portal da Quei xa'ya göre, kayıtlı şikayetlerin% 10'u çevrimiçi dolandırıcılıkla ilgilidir.

Portal da Queixa, bir basın bülteninde “22.523 şikayetin kaydedildiği geçen yılın aynı dönemine göre% 64'lük önemli bir artış olan çevrimiçi ticaretle ilgili 36.940 şikayet aldığını” ortaya koyuyor. Aynı basın bülteni, şikayetlerdeki artışın “Portekiz'deki e-ticaret genişleme eğilimini güçlendirdiğini, ancak aynı zamanda tüketicilerin “dijital alışveriş deneyiminde” zayıflıkların ve memnuniyetsizliğin kalıcılığını gösterdiğini ortaya koyuyor.

Platforma göre, 2025'te aylık şikayetlerde artış oldu ve “Ocak (4.921 şikayet), Ağustos (4.445) ve Temmuz (4.405), satışlar ve yaz tatili gibi daha fazla çevrimiçi satın alma hacminin olduğu dönemleri yansıtan zirveler meydana geldi.”

Tes@@

limatlarla ilgili şikay

etler

Portal da Queixa tarafından yapılan analiz, “teslimat başarısızlıklarının memnuniyetsizliğin ana nedeni olmaya devam ettiğini ve şikayetlerin% 31.32'sini oluşturduğunu” ortaya koyuyor. Şikayetler gecikmeleri, aynı zamanda “taşıyıcılarla ilgili sorunlar” nedeniyle hiç gerçekleşmemiş teslimatları veya teslimatları da bildirir.

Bunu, sağlanan ürün veya hizmetin kalitesizliği ile ilgili şikayetler takip eder (%17.51). Raporlar, alınan öğenin reklamı yapılana uymadığına dair şikayetleri içerir. Bunu, “sahte web siteleri veya satıcıdan gelen yanıltıcı dijital iletişim vakalarının bildirildiği” çevrimiçi dolandırıcılık kanıtları (%9,93) izler.

“Tekrarlayan diğer nedenler ödemelerle ilgili sorunlar (%8.43) ve gereksiz masraflar (%5.6). İade ve geri ödeme yapılmadı (%5,56).”

En

çok şikayeti olan sektör

ler

2025 yılında sektörlere göre en çok şikayeti olan sektör, şikayetlerin% 30.19 ile Posta, Taşımacılık ve Lojistiktir. Sırada Moda ve Mücevher (%14.41), onu BT ve Teknoloji ve Oteller Seyahat ve Turizm takip ediyor. Gastronomi ve İçecekler sektörü şikayetlerin% 7.44'ünü ve son olarak şikayetlerin% 7.31'ini ile Kumarhaneler ve Bahis Evleri oluşturdu

.

Demografik veriler

Portal da Queixa, Lizbon ve Porto'nun çevrimiçi alışverişle ilgili şikayetlerin sayısı söz konusu olduğunda öncülük ettiğini ortaya koyuyor. Şikayetçilerin çoğunluğu (%52,28), 25 ila 44 yaşları arasında kadındır ve bu da “dijital ticarette en aktif yaş grubu”.

Portal da Queixa'nın kurucusu Pedro Lourenço, yaptığı açıklamada, “Çevrimiçi ticaretteki şikayetlerdeki artış, dijitalin büyümesinin bilgi ve sorumluluk olmadan gerçekleşemeyeceğini gösteriyor. Portekiz'de dijital okuryazarlık önlemlerini teşvik etmek acildir - sadece tüketicileri korumak için değil, aynı zamanda markaları ve e-ticaret ekosistemini güçlendirmek için de acildir. Birçok tüketici hala sahte web sitelerini nasıl belirleyeceğini veya güvenilir bir mağazayı riskli bir platformdan nasıl ayırt edeceğini bilmiyor. Öte yandan, birçok şirket hala şeffaflığın, etkili iletişimin ve çevrimiçi güvenilirliğin önemini anlamıyor. Dijital okuryazarlığa yatırım yapmak güvene yatırım yapmaktır ve güven, herhangi bir dijital işlemin temelidir. Yalnızca bilgili tüketiciler ve sorumlu markalarla gerçekten güvenli, sürdürülebilir ve rekabetçi bir çevrimiçi pazara sahip olabiliriz.”