Laut dem Portal da Queixa betreffen 10 % der registrierten Beschwerden Online-Betrügereien.

In einer Pressemitteilung teilt das Portal da Queixa mit, dass es "36.940 Beschwerden im Zusammenhang mit dem Online-Handel erhalten hat, ein deutlicher Anstieg von 64 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres, als 22.523 Beschwerden registriert wurden". Aus der gleichen Pressemitteilung geht hervor, dass der Anstieg der Beschwerden "den Trend der Expansion des elektronischen Handels in Portugal verstärkt, aber auch die anhaltenden Schwächen und die Unzufriedenheit der Verbraucher mit dem digitalen Einkaufserlebnis zeigt."

Laut der Plattform gab es im Jahr 2025 einen Anstieg der monatlichen Beschwerden, mit Spitzenwerten "im Januar (4.921 Beschwerden), August (4.445) und Juli (4.405), was Zeiten mit einem größeren Volumen an Online-Einkäufen widerspiegelt, wie z.B. Schlussverkäufe und Sommerferien."

Beschwerden über Lieferungen

Die Analyse des Portal da Queixa zeigt, dass "Lieferausfälle weiterhin der Hauptgrund für Unzufriedenheit sind und 31,32 % der Beschwerden ausmachen". In den Beschwerden wird von Verspätungen, aber auch von Fehllieferungen oder nie erfolgten Lieferungen berichtet, die vor allem auf "Probleme mit den Spediteuren" zurückzuführen sind.

Danach folgen Beschwerden über die schlechte Qualität der gelieferten Ware oder Dienstleistung (17,51 %). Die Berichte enthalten Beschwerden darüber, dass der erhaltene Artikel nicht dem entspricht, was beworben wurde. Es folgen Hinweise auf Online-Betrug (9,93 %), "wobei Fälle von gefälschten Websites oder irreführender digitaler Kommunikation seitens des Verkäufers gemeldet werden".

"Weitere wiederkehrende Gründe sind Probleme mit Zahlungen (8,43 %) und überhöhte Gebühren (5,6 %). Nicht erfolgte Rücksendungen und Erstattungen (5,56 %)."

Sektoren mit den meisten Beschwerden

Aufgeschlüsselt nach Sektoren ist der Sektor Post, Transport und Logistik mit 30,19 % der Beschwerden der Sektor mit den meisten Beschwerden im Jahr 2025. Es folgen Mode und Schmuck (14,41 %), IT und Technologie sowie Hotel, Reise und Tourismus. Auf den Bereich Gastronomie und Getränke entfallen 7,44 % der Beschwerden und schließlich auf Kasinos und Wettbüros 7,31 % der Beschwerden.

Demografische Daten

Aus dem Portal da Queixa geht hervor, dass Lissabon und Porto bei der Zahl der Beschwerden im Zusammenhang mit dem Online-Einkauf an der Spitze liegen. Die Mehrheit der Beschwerdeführer, 52,28 %, ist weiblich und zwischen 25 und 44 Jahre alt, was zufällig "die aktivste Altersgruppe im digitalen Handel" ist.

Pedro Lourenço, Gründer des Portal da Queixa, warnt in einer Erklärung, dass "die Zunahme der Beschwerden im Online-Handel zeigt, dass das Wachstum des digitalen Handels nicht ohne Wissen und Verantwortung stattfinden kann. Es ist dringend notwendig, Maßnahmen zur Förderung der digitalen Kompetenz in Portugal zu ergreifen - nicht nur zum Schutz der Verbraucher, sondern auch zur Stärkung der Marken und des E-Commerce-Ökosystems selbst. Viele Verbraucher wissen immer noch nicht, wie sie betrügerische Websites erkennen oder einen vertrauenswürdigen Shop von einer riskanten Plattform unterscheiden können. Auf der anderen Seite wissen viele Unternehmen immer noch nicht, wie wichtig Transparenz, effektive Kommunikation und Online-Glaubwürdigkeit sind. Investitionen in digitale Kompetenz sind Investitionen in Vertrauen - und Vertrauen ist die Grundlage jeder digitalen Transaktion. Nur mit informierten Verbrauchern und verantwortungsvollen Marken können wir einen wirklich sicheren, nachhaltigen und wettbewerbsfähigen Online-Markt haben."