Aer Lingus uzun mesafe segmentinde tablonun en altındayken, Ryanair en kötü kısa mesafeli havayolu olarak sıralandı ve sadece %55'lik bir genel puan aldı.

Michael O'Leary liderliğindeki şirket, sonuçları “yanlış” ve “icat edilmiş” olarak sınıflandırarak derhal tepki gösterdi ve 208 milyon yolcusunun hiçbirinin bu çalışmalara dikkat etmediğini belirtti.

Anket, Ryanair'in rezervasyon süreci, biniş, müşteri hizmetleri ve kabin ortamı gibi kategorilerde beş üzerinden sadece ikisini aldığını ve koltuk konforu için sadece bir yıldıza düştüğünü ortaya koydu.

Taşıyıcının daha iyi puan aldığı tek alan, Lufthansa veya TUI gibi rakiplerin altında olan üç yıldız aldığı paranın karşılığını alıyordu. Buna karşılık Jet2, kısa mesafe segmentinde büyük kazanan olarak ortaya çıktı ve güvenilirliği ve düşük sayıda son dakika

iptali ile öne çıktı.

Aer Lingus ile ilgili olarak, uzun mesafeli bölümü %65 puanla tamamladı ve koltuk konforu ve kabin ortamı için verilen tek iki yıldız tarafından cezalandırıldı; bu, uzun uçuşlarda çok önemli kabul edilen faktörler.

Kısa mesafeli uçuşlarda İrlandalı şirket kendisini% 71 ile masanın ortasında konumlandırdı. Genel yolcu memnuniyeti sıralamasının zirvesinde, katılımcılar tarafından en iyi uzun mesafeli havayolu olarak seçilen ve hizmet ve uçak içi konfordaki mükemmelliği konusundaki itibarını pekiştiren Singapur Havayolları yer aldı.