В то время как Aer Lingus оказалась в самом низу таблицы в сегменте дальних рейсов, Ryanair был признан худшим перевозчиком на ближних расстояниях, получив общую оценку всего в 55%.

Компания, возглавляемая Майклом О'Лири, отреагировала незамедлительно, назвав результаты "ложными" и "придуманными", заявив, что никто из 208 миллионов ее пассажиров не обратил внимания на эти исследования.

Исследование показало, что Ryanair получила только две звезды из пяти в таких категориях, как процесс бронирования, посадка, обслуживание клиентов и обстановка в салоне, а за комфорт кресел опустилась всего до одной звезды.

Единственной областью, где перевозчик показал лучшие результаты, стало соотношение цены и качества, где он получил три звезды, что все еще ниже конкурентов, таких как Lufthansa или TUI. В отличие от них, Jet2 стала главным победителем в сегменте коротких рейсов, выделившись своей надежностью и низким числом отмен рейсов в последнюю минуту.

Что касается авиакомпании Aer Lingus, то ее дальнемагистральное подразделение получило 65 % баллов, что было вызвано тем, что только две звезды были присуждены за комфорт кресел и обстановку в салоне - факторы, которые считаются важными на дальних рейсах.

На ближнемагистральных рейсах ирландская компания расположилась в середине таблицы с 71 %. На вершине общего рейтинга удовлетворенности пассажиров оказалась авиакомпания Singapore Airlines, выбранная респондентами как лучшая дальнемагистральная авиакомпания, укрепившая свою репутацию за превосходное обслуживание и комфорт на борту.