Terwijl Aer Lingus onderaan de lijst stond in het langeafstandssegment, werd Ryanair gerangschikt als de slechtste korteafstandsluchtvaartmaatschappij met een totaalscore van slechts 55%.

De maatschappij onder leiding van Michael O'Leary reageerde onmiddellijk en bestempelde de resultaten als "vals" en "verzonnen" en verklaarde dat geen van haar 208 miljoen passagiers aandacht besteedde aan deze onderzoeken.

Uit het onderzoek bleek dat Ryanair slechts twee van de vijf sterren kreeg in categorieën als boekingsproces, instappen, klantenservice en cabineomgeving, en slechts één ster voor stoelcomfort.

Het enige gebied waar de maatschappij beter scoorde was waar voor je geld, waar ze drie sterren kreeg, nog steeds onder concurrenten zoals Lufthansa of TUI. Jet2 kwam daarentegen als grote winnaar uit de bus in het korteafstandssegment, waarbij het zich onderscheidde door zijn betrouwbaarheid en het lage aantal last-minute annuleringen.

Wat Aer Lingus betreft, haar langeafstandsafdeling eindigde met een score van 65%, afgestraft door de slechts twee sterren die werden toegekend voor stoelcomfort en cabineomgeving-factoren die als cruciaal worden beschouwd op langere vluchten.

Op korteafstandsvluchten eindigde de Ierse maatschappij in de middenmoot met 71%. Bovenaan de algemene ranglijst van tevredenheid onder passagiers stond Singapore Airlines, door de respondenten verkozen tot de beste langeafstandsluchtvaartmaatschappij, die haar reputatie voor uitmuntende service en comfort aan boord consolideerde.