初审法院的判决还不是最终判决，因为运营商可以向高等法院上诉，随后还可以向最高法院上诉。

正如 Deco 的战略和机构关系顾问保罗-丰塞卡（Paulo Fonseca）向卢萨社解释的那样，法院认为运营商在此期间有关提价的沟通无效，因为他们没有适当通知客户，也没有给予客户无条件终止合同的权利。

"他强调说："这项判决只是做了我们一直倡导的事情：迫使运营商退还大约八到十个月的不当收费差额。

Deco 对 MEO 的所有者（Altice）、NOS 和 NOWO（目前由 Digi 所有）采取了行动，在此之前，消费者曾多次投诉，称他们不知道将被收取的确切金额，也不知道可以免费终止合同。沃达丰没有被包括在内，因为据 Deco 称，在此期间 "没有向私人消费者加价的记录"。

问题在于 2016 年对电子通信法的修改，该法现在要求运营商在单方面更改合同（包括价格）时必须告知消费者，并说明可以免费终止合同。

价格上涨

据该协会称，2016 年 8 月至 9 月间，客户开始收到涨价通知，涨价幅度远高于通胀率--比当时记录的数额高出近 1000%，而当时的涨价幅度特别低。此外，这些通知中并没有明确详细地说明具体的收费金额，也没有说明是否可以取消而无需支付罚金。此后不久，在接下来的几个月里，在没有适当通知消费者或告知其权利的情况下，价格实际上被提高了。

鉴于这种情况，Deco 与经营者进行了会谈，经营者坚称沟通是正确的。在向 Anatel 提出投诉后，监管机构认为沟通存在缺陷，并下令重复沟通，但并未要求退款，这导致 Deco 于 2018 年提起诉讼。

退款会有多少？

根据该协会的计算，该决定可能涉及约 160 万消费者，主要是那些受忠诚期限制的消费者。

退款金额的计算方法是将 "每月不当收费的增加额 "乘以其生效的月数，考虑到从变更日期到法院裁决的时间。换句话说，将相应的金额相加，得出的总额接近 4000 万欧元--协会承认，随着计算结果的调整，这一数字可能会更高。

平均而言，每位消费者可获得 14 至 30 欧元的赔偿，外加自 2018 年以来累积的利息，如果判决成为最终判决，赔偿金额还会增加。

保罗-丰塞卡（Paulo Fonseca）表示相信消费者会得到一个有利的结果，并强调即使那些没有保存收据的消费者也可以得到补偿，因为数据必须从运营商的系统中检索出来。

2025 年 9 月 22 日星期一，当卢萨社问及判决后可能进行的对话时，他澄清说，Deco 尚未与运营商直接对话，这一过程完全由法庭上的律师处理。

这位高管还强调，该裁决具有象征意义："这是一个让市场更值得消费者信赖的好机会，也是一种[让消费者]不再害怕甚至更换供应商的方式，"他总结道。

MEO 和 NOS 将提起上诉

MEO 和 NOS 的官方消息来源告诉卢萨社，两家运营商不同意法院判决，并将提起上诉。

Lusa 还试图获得 NOWO 的回应，NOWO 也是消费者保护协会 Deco 于 2018 年提起诉讼的目标，目前正在等待运营商的回应。

MEO 在给 Lusa 的书面答复中表示，"不同意相关裁决的内容和理由，因此将提起适当的上诉"。

"因此，这是一个正在进行的法律程序，"它强调说。

而 NOS 则表示，它 "不同意该裁决，自然会提出上诉"。