La decisione del Tribunale di primo grado non è ancora definitiva, in quanto gli operatori possono ricorrere al Tribunale superiore di giustizia e, successivamente, alla Corte suprema.

Come ha spiegato a Lusa il consulente per le relazioni strategiche e istituzionali della Deco, Paulo Fonseca, il tribunale ha ritenuto nulle le comunicazioni degli operatori relative agli aumenti dei prezzi in quel periodo, in quanto non hanno informato correttamente i clienti o non hanno dato loro il diritto di recedere dai contratti senza penali.

"La decisione fa semplicemente ciò che abbiamo sempre sostenuto: costringe gli operatori a rimborsare la differenza addebitata indebitamente per circa otto-dieci mesi", ha sottolineato.

L'azione della Deco nei confronti del proprietario di MEO (Altice), di NOS e di NOWO (attualmente di proprietà di Digi) è arrivata dopo le numerose lamentele dei consumatori che non erano a conoscenza degli importi esatti che sarebbero stati addebitati e non sapevano di poter rescindere il contratto gratuitamente. Vodafone non è stata inclusa perché, secondo la Deco, "non ci sono registrazioni di aumenti ai consumatori privati" durante questo periodo.

Il problema è la modifica del 2016 della legge sulle comunicazioni elettroniche, che ora impone agli operatori di informare i consumatori ogni volta che modificano unilateralmente i contratti, compreso il prezzo, e di indicare la possibilità di recedere senza penali.

Aumenti di prezzo

Secondo l'associazione, tra agosto e settembre 2016 i clienti hanno iniziato a ricevere notifiche di aumenti ben superiori all'inflazione - quasi il 1.000% in più rispetto all'importo allora registrato, che era particolarmente basso. Inoltre, queste comunicazioni non includevano dettagli chiari sugli importi esatti da addebitare o sulla possibilità di disdire senza penali. Poco dopo, nei mesi successivi, i prezzi sono stati effettivamente aumentati senza che i consumatori venissero adeguatamente informati o che fossero a conoscenza dei loro diritti, ha riferito il funzionario.

Alla luce della situazione, la Deco ha incontrato gli operatori, che hanno sostenuto la correttezza della comunicazione. Dopo aver presentato un reclamo ad Anatel, l'agenzia di regolamentazione ha concluso che la comunicazione era carente e ha ordinato di ripeterla, ma non ha richiesto rimborsi, il che ha portato alla causa intentata da Deco nel 2018.

A quanto ammonteranno i rimborsi?

Secondo i calcoli dell'associazione, la decisione potrebbe riguardare circa 1,6 milioni di consumatori, soprattutto quelli soggetti a periodi di fedeltà.

L'importo da rimborsare è stato calcolato moltiplicando "l'aumento mensile indebitamente addebitato" per il numero di mesi in cui è stato in vigore, considerando la data della modifica fino alla sentenza del tribunale. In altre parole, gli importi corrispondenti sono stati sommati, ottenendo un totale di quasi 40 milioni di euro - una cifra che l'associazione ammette possa essere più alta man mano che i calcoli vengono aggiustati.

In media, ogni consumatore potrebbe recuperare tra i 14 e i 30 euro, più gli interessi accumulati dal 2018, che aumenteranno l'importo se la decisione diventerà definitiva.

Paulo Fonseca ha espresso fiducia in un esito favorevole per i consumatori e ha sottolineato che anche coloro che non hanno conservato le ricevute potrebbero essere rimborsati, in quanto i dati devono essere recuperati dai sistemi dei vettori.

Alla domanda di Lusa di lunedì 22 settembre 2025 su un possibile dialogo a seguito della decisione, ha chiarito che la Deco non ha ancora parlato direttamente con i vettori e che il processo è gestito esclusivamente dagli avvocati in tribunale.

Il dirigente ha anche sottolineato che la decisione ha un peso simbolico: "Questa è una buona opportunità per rendere il mercato più affidabile per i consumatori, un modo per [far sì che i clienti] abbiano meno paura di cambiare fornitore", ha concluso.

MEO e NOS faranno ricorso

MEO e NOS non sono d'accordo e ricorreranno in appello contro la decisione del tribunale, che potrebbe comportare la restituzione di 40 milioni di euro ai clienti per gli aumenti dei prezzi tra il 2016 e il 2017, hanno dichiarato a Lusa fonti ufficiali degli operatori.

Lusa ha anche cercato di ottenere una risposta da NOWO, che è anche un bersaglio nella causa intentata nel 2018 dall'associazione di tutela dei consumatori Deco, ed è in attesa di una risposta da parte dell'operatore.

Nella sua risposta scritta a Lusa, MEO ha dichiarato di "non essere d'accordo con il contenuto e le motivazioni della sentenza in questione, e pertanto presenterà gli opportuni ricorsi".

"Si tratta quindi di un procedimento legale in corso", ha sottolineato.

A sua volta, NOS ha dichiarato di "non essere d'accordo con la decisione e, naturalmente, presenterà ricorso".