“Quando todo mundo está correndo para pegar os botes salva-vidas, é exatamente aí que você deve procurar oportunidades de expansão”, diz Ong, com o comportamento calmo de alguém que descobriu uma fábrica de guarda-chuvas no momento em que as primeiras gotas de chuva começam a cair.

As

pressões econômicas estão criando uma pressão financeira cada vez maior sobre empresas que já enfrentam a recuperação pós-pandemia e as interrupções na cadeia de suprimentos. Para muitas empresas, os custos trabalhistas representam sua maior categoria de despesas, e esses custos estão aumentando mais rápido do que qualquer outra despesa.

O

modelo de negócios da BruntWork conecta empresas com talentos estrangeiros qualificados nas Filipinas, América Latina e Europa Oriental. Esse modelo configurou a empresa para enfrentar tempestades econômicas e navegar por elas com velas ondulantes. Onde outros veem um desastre, Ong vê oportunidades.

“A maioria das empresas está abordando a inflação de forma totalmente errada”, explica Ong, inclinando-se para frente como se estivesse compartilhando um segredo de estado. “Eles estão tentando repassar os custos aos consumidores que estão se sentindo pressionados ou estão reduzindo a qualidade. Ambas as estratégias são míopes

.”

Ong defende o que ele chama de recalibração estratégica de custos, sua maneira elegante de dizer “encontre talentos de alta qualidade por uma fração do preço”. Os clientes da BruntWork normalmente veem reduções significativas de custos quando transferem determinadas operações para o exterior sem

sacrificar a qualidade.

As empresas de terceirização atuais superaram as frustrantes barreiras linguísticas e a qualidade questionável do trabalho. Centros de talentos sofisticados agora contam com profissionais altamente qualificados e fluentes em inglês que podem lidar com tudo, desde atendimento ao cliente até desenvolvimento de software

.

“Não estamos falando de cortar custos”, insiste Ong. “Estamos falando sobre cortar custos e, ao mesmo tempo, manter ou até mesmo melhorar a qualidade. É como descobrir que sua marca de designer favorita está com 80% de desconto na venda. É o mesmo produto, mas com um preço dramaticamente mais baixo

.”

As pressões econômicas se tornaram a gasolina despejada nas chamas da revolução do trabalho remoto que a pandemia provocou inicialmente. As empresas que hesitavam em adotar o trabalho remoto agora o veem como uma acomodação de estilo de vida e um imperativo financeiro

.

“A pandemia nos ensinou que trabalhar é algo que você faz, não um lugar para onde você vai”, diz Ong. “A inflação agora está nos ensinando que talento é algo que você acessa. E isso não significa necessariamente preços premium

.”

A BruntWork se colocou na interseção dessas duas tendências, oferecendo às empresas uma maneira de explorar grupos globais de talentos sem os custos indiretos do emprego tradicional.

Inicialmente, a economia de custos leva a maioria das empresas a explorar a terceirização, mas Ong ressalta que os benefícios vão além do alívio financeiro imediato.

“O que estamos oferecendo é resiliência comercial”, explica ele. “Quando seus custos operacionais são 40 a 70% mais baixos do que seus concorrentes, você tem opções que eles não têm. Você pode investir em inovação, expandir seu marketing ou simplesmente manter margens de lucro mais saudáveis durante crises econômicas

.”

Esse fator de resiliência se tornou atraente à medida que a incerteza econômica se aproxima. As empresas que diversificam geograficamente sua força de trabalho também diversificam sua exposição ao risco econômico. Quando uma região enfrenta desafios econômicos, outras podem permanecer estáveis ou até mesmo prosperar.

Os críticos da terceirização geralmente apontam preocupações com a perda de empregos nas economias desenvolvidas, mas Ong vê a situação de forma diferente.

“Não estamos eliminando empregos, estamos redistribuindo-os para criar modelos de negócios mais sustentáveis”, argumenta. “A alternativa para muitas empresas é sair totalmente do mercado.”

A

terceirização do atendimento ao cliente e de outras funções geralmente permite que as empresas realocem talentos locais para atividades de maior valor que não podem ser facilmente terceirizadas. Isso cria o que os economistas chamam de ciclo de atualização de habilidades que pode melhorar as oportunidades de emprego doméstico ao longo do tempo

.A

BruntWork está apostando em uma mudança na forma como as empresas pensam sobre sua força de trabalho. O antigo modelo de contratação local por padrão está dando lugar a uma abordagem mais matizada que pergunta: “Qual é o melhor lugar do mundo para realizar essa função?”

Funções altamente especializadas que exigem interação face a face ainda podem ser melhor mantidas internamente. Mas um número crescente de cargos, de suporte administrativo a marketing digital e desenvolvimento de software, aponta para o exterior.

“Estamos caminhando para um mundo em que o endereço da sua empresa e os endereços dos seus funcionários podem estar em continentes diferentes, e tudo bem”, prevê Ong.

Ong oferece uma ideia final que resume sua filosofia sobre como lidar com as pressões inflacionárias: “A inflação é como a gravidade, é uma força da natureza que afeta a todos. Mas, à medida que os humanos construíram aviões para desafiar a gravidade, empresas inteligentes estão usando estratégias globais de talentos para desafiar a inflação.”

As empresas que enfrentam o peso esmagador do aumento dos custos devem considerar essa perspectiva. Encontrar maneiras de reduzir custos sem sacrificar a qualidade é um negócio inteligente, que significaria a diferença entre falência e sobrevivência em uma economia em que cada ponto percentual prejudica seus resultados financeiros

.

Winston Ong provavelmente ressaltaria, com sua confiança característica, que a visão da nuvem global de talentos parece extremamente ensolarada, mesmo quando a previsão econômica indica tempestades.