В своей записке мэрия сообщает, что служба, доступная 24 часа в сутки и 365 дней в году, работает по телефону 800 201 616, исключая помощь в экстренных медицинских ситуациях или дорожно-транспортных происшествиях.

К числу таких происшествий относятся, например, прорыв водопровода, обрушение временных сооружений, неработоспособность общественной инфраструктуры, дикие, брошенные или больные животные, экологические чрезвычайные ситуации и помощь людям, живущим на улице или находящимся в социально уязвимом положении.