«لقد حددنا عدم رضا الركاب المتزايد عن ظروف النظافة في وسائل النقل العام في البلاد. وهذا هو السبب الثاني الأكثر شيوعًا للشكاوى المقدمة إلى القطاع، بعد جودة الخدمة الرديئة التي يقدمها المشغلون. كشفت البيانات أنه منذ بداية العام، شكلت النظافة السيئة 23٪ من الشكاوى. القمامة المتراكمة والروائح الكريهة ووجود الصراصير هي بعض الشكاوى المبلغ عنها. كشف تحليل لبوابة الشكاوى أن شركة Carris Metropolitana هي الكيان الأكثر استهدافًا»

.

«بين 1 يناير و 20 يوليو 2025، تم تسجيل 1172 شكوى على بوابة الشكاوى المتعلقة بقطاع النقل العام».

وفقًا للتحليل، تمثل ظروف النظافة السيئة في وسائل النقل العام 23٪ من الشكاوى المسجلة، مما يعكس مستوى مقلقًا من عدم الرضا بين الركاب.

تظهر البيانات زيادة في عدد الشكاوى، لا سيما في الربع الثاني من عام 2025، الذي شهد زيادة بنسبة 27.21٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2024. كان يونيو 2025 هو الشهر الذي شهد أكبر قدر من التباين، مع زيادة بنسبة 57.81٪ في عدد الشكاوى مقارنة بشهر يونيو 2024

.

من بين الأسباب الرئيسية لعدم الرضا عن وسائل النقل العام، تبرز النظافة السيئة كواحدة من أخطر المخاوف. وهي تحتل المرتبة الثانية بين الشكاوى الأكثر شيوعًا، حيث تمثل 23٪ من جميع التظلمات المقدمة ضد القطاع. كثيرًا ما يبلغ المسافرون عن مشكلات مثل القمامة المتراكمة والروائح الكريهة المستمرة ووجود الآفات مثل الصراصير

.

يظل السبب الرئيسي لعدم الرضا هو فشل الخدمة أو الجودة الرديئة التي تقدمها شركات النقل، والتي تمثل 27.47٪ من الشكاوى. تشمل المشكلات البارزة الأخرى التأخيرات وانقطاع الخدمة (14.68٪)، وخدمة العملاء غير الفعالة (11.86٪)، والمشاكل المالية والتعاقدية (9.30٪)، وانعدام السلامة (8.70٪)، والأعطال الفنية أو التشغيلية

(3.75٪).

تلقت بوابة الشكاوى تقارير من الركاب الذين شهدوا وجود الصراصير داخل المركبات، مع روايات مثيرة للقلق عن الإصابة والظروف غير الصحية، مثل آنا أبوليناريو، التي وصفت وجود صراصير تزحف على أرجل الركاب في حافلة Carris Metropolitana. أبلغ أندريه سواريس أيضًا عن نفس السيناريو: «لقد صادفت بشكل متكرر وجود صراصير داخل المركبات، وهو وضع يزداد سوءًا بمرور الوقت. هذا الواقع غير مقبول».

ومن بين الكيانات الأكثر استهدافًا شركة Carris Metropolitana، التي تلقت 19.97٪ من الشكاوى، تليها CARRIS (18.52٪) و CP - Comboios de Portugal (16.98٪). في المرتبة الرابعة تأتي الشركة العاملة في منطقة بورتو، UNIR، بنسبة 13.48٪ من الشكاوى المقدمة هذا العام، تليها Fertagus بنسبة 9.64٪. تتلقى STCP 4.44٪ من الشكاوى ضد القطاع، ومترو دو بورتو 4.18٪. يستقبل مترو لشبونة 3.41٪. كانت SMTUC (خدمات النقل الحضري البلدية في كويمبرا) هدفًا لـ 2.39٪ من الحالات، وتلقت Transportes Coletivos do Barreiro 2.05٪

من الشكاوى المسجلة منذ بداية العام.

يعزز هذا السيناريو الحاجة الملحة لاتخاذ إجراءات ملموسة من قبل شركات النقل والسلطات التنظيمية.

وفقًا لبيدرو لورينسو، مؤسس Portal da Queixa: «يعد الافتقار إلى شروط النظافة في وسائل النقل العام مشكلة يواجهها الركاب يوميًا والتي تحظى بالاهتمام على Portal da Queixa. بحلول عام 2025، ستقوم واحدة تقريبًا من كل أربع شكاوى تتعلق بالقطاع بالإبلاغ عن مشكلات صحية، بعضها مثير للقلق حقًا، مثل وجود الصراصير. يجب أن تكون هذه البيانات بمثابة جرس إنذار للكيانات المسؤولة، التي لا يمكنها الاستمرار في تجاهل مثل هذه القضية الأساسية مثل ضمان الحد الأدنى من البيئة الصحية في خدمات النقل العام».

يُظهر التوزيع الجغرافي للشكاوى ارتفاعًا في معدلات الإصابة في لشبونة وبورتو وسيتوبالي، وهي مناطق ذات أعلى كثافة في وسائل النقل العام. معظم المستهلكين الذين اشتكوا من هذا القطاع هم من الإناث (56.51٪)، والفئة العمرية السائدة تتراوح بين 25 و 54 عامًا

.