"זיהינו חוסר שביעות רצון הולך וגובר של הנוסעים מתנאי ההיגיינה בתחבורה הציבורית במדינה. זוהי הסיבה השנייה המצוטטת בתדירות הגבוהה ביותר לתלונות למגזר, לאחר איכות שירות ירודה הניתנת על ידי המפעילים. הנתונים גילו כי מאז תחילת השנה היגיינה לקויה היווה 23% מהתלונות. אשפה מצטברת, ריחות לא נעימים ונוכחות ג'וקים הם חלק מהתלונות המדווחות. קאריס מטרופוליטנה היא הישות הממוקדת ביותר ", נחשף ניתוח פורטל הת לונות

.

"בין 1 בינואר ל -20 ביולי 2025 נרשמו 1,172 תלונות בפורטל התלונות בנוגע לתחום התחבורה הציבורית."

על פי הניתוח, תנאי היגיינה ירודים בתחבורה הציבורית מהווים 23% מהתלונות הרשומות, המשקפים רמה מדאיגה של חוסר שביעות רצון בקרב הנוסעים.

הנתונים מראים עלייה במספר התלונות, במיוחד ברבעון השני של 2025, שראה עלייה של 27.21% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2024. יוני 2025 היה החודש עם השונות הגדולה ביותר, עם עלייה של 57.81% במספר התלונות בהשוואה ליוני 2024

.

בין הגורמים העיקריים לחוסר שביעות רצון מהתחבורה הציבורית, היגיינה לקויה בולטת כאחד החששות החמורים ביותר. היא מדורגת כתלונה השנייה בשכיחותה, ומהווה 23% מכלל התלונות שהוגשו נגד המגזר. נוסעים מדווחים לעתים קרובות על בעיות כמו אשפה מצטברת, ריחות לא נעימים מתמשכים ונוכחות מזיקים כמו ג'וקים

.

הגורם המוביל לחוסר שביעות רצון נותר כשלים בשירות או איכות ירודה שמספקים חברות הובלה, המהווים 27.47% מהתלונות. נושאים בולטים נוספים כוללים עיכובים והפרעות בשירות (14.68%), שירות לקוחות לא יעיל (11.86%), בעיות פיננסיות וחוזיות (9.30%), חוסר בטיחות (8.70%) וכשלים טכניים או תפעוליים (3.75%)

.

פורטל התלונות קיבל דיווחים מנוסעים שהיו עדים לנוכחותם של ג'וקים בתוך כלי רכב, עם דיווחים מדאיגים של נגיעות ותנאים לא סניטריים, כמו אנה אפולינריו, שתיארה את נוכחותם של ג'וקים הזוחלים במעלה רגלי הנוסעים באוטובוס של קאריס מטרופוליטנה. אנדרה סוארס דיווח גם על אותו תרחיש: "בתדירות מדאיגה אני נתקל בנוכחות ג'וקים בתוך כלי רכב, מצב שהחמיר עם הזמן. המציאות הזאת אינה מקובלת".

בין הגופים הממוקדים ביותר היא קאריס מטרופוליטנה, שקיבלה 19.97% מהתלונות, ואחריה CARRIS (18.52%) ו- CP - קומבויוס דה פורטוגל (16.98%). במקום הרביעי נמצאת החברה הפועלת במחוז פורטו, UNIR, עם 13.48% מהתלונות שנוצרו השנה, ואחריה פרטגוס עם 9.64%. STCP מקבל 4.44% מהתלונות נגד המגזר, ומטרו דו פורטו 4.18%. מטרו ליסבון מקבל 3.41%. SMTUC (שירותי התחבורה העירונית העירונית של קוימברה) היו היעד של 2.39% מהמקרים, ו- Transportes Coletivos do Barreiro קיבלה 2.05% מהתלונות שנרשמו מתחילת השנה

.

תרחיש זה מחזק את הצורך הדחוף בפעולה קונקרטית של חברות הובלה ורשויות רגולטוריות.

לדברי פדרו לורנסו, מייסד פורטל דה קוויקסה: "היעדר תנאי ההיגיינה בתחבורה הציבורית הוא בעיה שעומדת בפני הנוסעים מדי יום וזוכה לתשומת לב בפורטל דה קוויקסה. עד שנת 2025, כמעט אחת מכל ארבע תלונות הקשורות למגזר תדווח על בעיות בריאות, שחלקן מדאיגות באמת, כמו נוכחות של ג'וקים. נתונים אלה צריכים לשמש קריאת השכמה לגורמים האחראים, שאינם יכולים להמשיך להתעלם מסוגיה בסיסית כמו הבטחת סביבה היגיינית מינימלית בשירותי התחבורה הציבורית".

ההתפלגות הגיאוגרפית של התלונות מראה שכיחות גבוהה יותר בליסבון, פורטו וסטובל, אזורים עם הצפיפות הגבוהה ביותר של תחבורה ציבורית. מרבית הצרכנים שהתלוננו על המגזר הם נשים (56.51%), וקבוצת הגיל השולטת היא בין 25 ל -54 שנים

.