"Мы выявили растущую неудовлетворенность пассажиров санитарно-гигиеническими условиями в общественном транспорте страны. Это вторая по частоте причина жалоб в сектор после низкого качества услуг, предоставляемых операторами. Данные показали, что с начала года на низкий уровень гигиены приходится 23 % жалоб. Среди жалоб - скопившийся мусор, неприятные запахи и наличие тараканов. Carris Metropolitana - наиболее пострадавший субъект", - показал анализ портала жалоб.

"В период с 1 января по 20 июля 2025 года на Портале жалоб было зарегистрировано 1 172 жалобы на общественный транспорт".

Согласно анализу, на плохие санитарные условия в общественном транспорте приходится 23 % зарегистрированных жалоб, что свидетельствует о тревожном уровне недовольства среди пассажиров.

Данные свидетельствуют о росте числа жалоб, особенно во втором квартале 2025 года, который увеличился на 27,21 % по сравнению с тем же периодом 2024 года. Июнь 2025 года стал месяцем с наибольшим разбросом: количество жалоб увеличилось на 57,81 % по сравнению с июнем 2024 года.

Среди основных причин неудовлетворенности общественным транспортом выделяется низкий уровень гигиены. Она занимает второе место среди самых распространенных жалоб, составляя 23 % всех жалоб, поданных на этот сектор. Потребители часто сообщают о таких проблемах, как скопившийся мусор, постоянные неприятные запахи и наличие вредителей, таких как тараканы.

Основной причиной недовольства являются сбои в обслуживании или низкое качество услуг, предоставляемых транспортными компаниями, - 27,47 % жалоб. Среди других значимых проблем - задержки и перерывы в обслуживании (14,68 %), неэффективное обслуживание клиентов (11,86 %), финансовые и договорные проблемы (9,30 %), отсутствие безопасности (8,70 %), технические или эксплуатационные сбои (3,75 %).

Портал жалоб получил сообщения от пассажиров, которые стали свидетелями присутствия тараканов внутри транспортных средств, с тревожными рассказами о заражении и антисанитарных условиях, как, например, Ана Аполинарио, которая описала присутствие тараканов, ползающих по ногам пассажиров в автобусе Carris Metropolitana. Андре Соареш также сообщил о подобном сценарии: "С пугающей частотой я сталкиваюсь с присутствием тараканов внутри транспортных средств, и эта ситуация ухудшается с течением времени. Такая реальность неприемлема".

Среди организаций, наиболее подверженных нападкам, - Carris Metropolitana, на которую поступило 19,97 % жалоб, за ней следуют CARRIS (18,52 %) и CP - Comboios de Portugal (16,98 %). На четвертом месте находится компания UNIR, работающая в районе Порту, с 13,48% жалоб, поступивших в этом году, за ней следует Fertagus с 9,64%. STCP получает 4,44% жалоб на сектор, а Metro do Porto - 4,18%. Метро Лисбоа получает 3,41%. На SMTUC (муниципальные городские транспортные службы Коимбры) пришлось 2,39% случаев, а на Transportes Coletivos do Barreiro - 2,05% жалоб, зарегистрированных с начала года.

Такой сценарий подтверждает настоятельную необходимость конкретных действий со стороны транспортных компаний и регулирующих органов.

По словам Педру Луренсу, основателя Portal da Queixa: "Отсутствие гигиенических условий в общественном транспорте - это проблема, с которой пассажиры сталкиваются ежедневно и которая привлекает все больше внимания на Portal da Queixa. К 2025 году почти каждая четвертая жалоба, связанная с этим сектором, будет содержать информацию о проблемах со здоровьем, некоторые из которых действительно вызывают тревогу, например, наличие тараканов. Эти данные должны послужить тревожным сигналом для ответственных организаций, которые не могут продолжать игнорировать такой базовый вопрос, как обеспечение минимально гигиеничной среды в общественном транспорте".

Географическое распределение жалоб показывает, что они чаще всего поступают в Лиссабон, Порту и Сетубал - регионы с наибольшей плотностью общественного транспорта. Большинство потребителей, пожаловавшихся на этот сектор, - женщины (56,51 %), а преобладающая возрастная группа - от 25 до 54 лет.