"Huomasimme, että matkustajat ovat yhä tyytymättömämpiä maan julkisen liikenteen hygieniaolosuhteisiin. Se on toiseksi yleisin syy valituksiin alalle, operaattoreiden tarjoaman huonon palvelun laadun jälkeen. Tiedot osoittivat, että vuoden alusta lähtien huono hygienia on ollut syynä 23 prosenttiin valituksista. Kertyneet roskat, epämiellyttävä haju ja torakoiden esiintyminen ovat osa ilmoitetuista valituksista. Carris Metropolitana on eniten kohteeksi joutunut yksikkö", kävi ilmi valitusportaalin analyysistä.

"Tammikuun 1. päivän ja heinäkuun 20. päivän 2025 välisenä aikana valitusportaalissa rekisteröitiin 1 172 valitusta, jotka koskivat julkista liikennettä."

Analyysin mukaan julkisen liikenteen huonojen hygieniaolosuhteiden osuus rekisteröidyistä valituksista on 23 prosenttia, mikä kertoo matkustajien huolestuttavasta tyytymättömyydestä.

Tietojen mukaan valitusten määrä on kasvanut erityisesti vuoden 2025 toisella neljänneksellä, jolloin kasvua oli 27,21 prosenttia vuoden 2024 vastaavaan ajanjaksoon verrattuna. Kesäkuu 2025 oli kuukausi, jossa vaihtelu oli suurinta, sillä valitusten määrä kasvoi 57,81 prosenttia vuoden 2024 kesäkuuhun verrattuna.

Julkisiin liikennevälineisiin kohdistuvan tyytymättömyyden tärkeimmistä syistä huono hygienia erottuu yhtenä vakavimmista huolenaiheista. Se on toiseksi yleisin valitus, ja sen osuus kaikista alaa koskevista valituksista on 23 prosenttia. Työmatkalaiset raportoivat usein esimerkiksi roskien kertymisestä, jatkuvista epämiellyttävistä hajuista ja tuholaisista, kuten torakoista.

Suurin tyytymättömyyden syy on edelleen kuljetusyritysten tarjoamien palvelujen puutteet tai huono laatu, ja niiden osuus valituksista on 27,47 prosenttia. Muita merkittäviä asioita ovat viivästykset ja palvelun keskeytykset (14,68 %), tehoton asiakaspalvelu (11,86 %), taloudelliset ja sopimusongelmat (9,30 %), turvallisuuden puute (8,70 %) ja tekniset tai toiminnalliset viat (3,75 %).

Valitusportaali sai raportteja matkustajilta, jotka olivat todistaneet torakoiden esiintymistä ajoneuvoissa, ja hälyttäviä kertomuksia tartunnoista ja epähygieenisistä olosuhteista, kuten Ana Apolinário, joka kertoi torakoiden ryömineen matkustajien jalkoja pitkin Carris Metropolitanan bussissa. Myös André Soares kertoi samasta tilanteesta: "Törmään hälyttävän usein torakoihin ajoneuvojen sisällä, ja tilanne on pahentunut ajan myötä. Tätä todellisuutta ei voida hyväksyä."

Eniten valituksia sai Carris Metropolitana, joka sai 19,97 prosenttia valituksista, ja seuraavina olivat CARRIS (18,52 prosenttia) ja CP - Comboios de Portugal (16,98 prosenttia). Neljäntenä on Porton alueella toimiva UNIR, jonka osuus tänä vuonna tehdyistä valituksista oli 13,48 prosenttia, ja seuraavana Fertagus, jonka osuus oli 9,64 prosenttia. STCP saa 4,44 prosenttia alaa koskevista valituksista ja Metro do Porto 4,18 prosenttia. Metro Lisboa saa 3,41 prosenttia. SMTUC (Coimbran kunnallistetut kaupunkiliikenteen palvelut) sai 2,39 prosenttia tapauksista, ja Transportes Coletivos do Barreiro sai 2,05 prosenttia vuoden alusta lähtien rekisteröidyistä valituksista.

Tämä tilanne vahvistaa sitä, että kuljetusyritysten ja sääntelyviranomaisten on ryhdyttävä pikaisesti konkreettisiin toimiin.

Portal da Queixan perustajan Pedro Lourençon mukaan: "Julkisen liikenteen puutteelliset hygieniaolosuhteet ovat ongelma, jonka matkustajat kohtaavat päivittäin ja joka on saanut huomiota Portal da Queixassa. Vuoteen 2025 mennessä lähes joka neljäs tähän alaan liittyvä valitus koskee terveysongelmia, joista osa on todella hälyttäviä, kuten torakoita. Näiden tietojen pitäisi toimia herätyskellona vastuussa oleville tahoille, jotka eivät voi jatkossakaan jättää huomiotta niinkin perustavanlaatuista asiaa kuin vähimmäishygieenisen ympäristön varmistaminen julkisissa liikennepalveluissa."

Valitusten maantieteellinen jakautuminen osoittaa, että valituksia esiintyy enemmän Lissabonissa, Portossa ja Setúbalissa, joilla on eniten julkista liikennettä. Suurin osa alasta valittaneista kuluttajista on naisia (56,51 %), ja vallitseva ikäryhmä on 25-54-vuotiaat.