وفقًا لـ Publituris، تُظهر الدراسة أن استخدام هذه الميزات التكنولوجية الجديدة ليس بالقدر المتوقع. قد يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بالفعل بتنفيذ مهام معقدة ودمج معلومات متنوعة في أنظمة متعددة والتصرف بشكل مستقل خلال لحظات مختلفة من الرحلة. بالنسبة لشركات السفر، يمكن أن يكون استخدام الذكاء الاصطناعي نقطة تحول لأعمالها.

إن ثقة المستهلكين في الذكاء الاصطناعي ملحوظة بالفعل، حيث يعتقد أكثر من 90٪ من المسافرين أنهم يثقون في المعلومات الدقيقة التي تولدها منصات الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن 2% فقط من الأشخاص الذين تم سؤالهم سيعطون منظمة العفو الدولية المسؤولية الكاملة عن تنظيم رحلتهم. تشير الدراسة، وفقًا لـ Publituris، إلى أن هؤلاء الوكلاء قادرون ليس فقط على تقديم المشورة، ولكن أيضًا على حل المشكلات التي قد تظهر أثناء الرحلة

.

من ناحية أخرى، يؤكد 70٪ من الأشخاص أنهم سيستخدمون مساعد الذكاء الاصطناعي للتخطيط لرحلة. أيضًا، ذكر أكثر من 60٪ من الأشخاص أنهم يفضلون أن تقدم لهم الشركات مساعدًا للذكاء الاصطناعي للسفر.

قد يقوم الوكلاء بتحليل التفضيلات والتاريخ والسياق الذي يناسب المسافر، لتقديم أفضل مسار ممكن. من الممكن أيضًا أن يقوموا بتنسيق حجوزات متعددة من خلال إجراءات مستقلة.

ومع ذلك، قد يكون التأثير الأكبر ملموسًا في «الكواليس» للعمليات في هذا القطاع. في حالة الفنادق، قد يقلل وكلاء الذكاء الاصطناعي ما بين 10 و 30٪ من الوقت المستغرق في مهام التدبير المنزلي من خلال الجمع بين البيانات مثل جداول الضيوف والتحليل التلقائي لظروف الغرف. علاوة على ذلك، قد يؤدي التخصيص التلقائي للغرف إلى توفير وقت العمل لمدة ساعة أو ساعتين لفرق المكتب الأمامي، كما ذكرت Publituris

.

كما خلصت الدراسة، وفقًا لـ Publituris، إلى أن القطاع الجوي قد يستفيد من زيادة بنسبة 15 و 25٪ في إيراداته، من خلال تخصيص برامج الاحتفاظ بالعملاء.

على الرغم من الإمكانات المحددة، ذكر 90٪ من رجال الأعمال أنهم استخدموا بالفعل الذكاء الاصطناعي في شركاتهم؛ ومع ذلك، توضح الدراسة أن غالبية العاملين في القطاع لا يزالون يختبرون المنصات. 38٪ من الأشخاص الذين تم سؤالهم يكشفون أنهم لا يستخدمون الذكاء الاصطناعي في عملياتهم.

وخلصت الدراسة الاستشارية، وفقًا لـ Publituris، إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي قد يشكلون ليس فقط الطريقة التي يسافر بها الأشخاص، ولكن أيضًا عمليات الشركات، مما يوفر إمكانيات جديدة للكفاءة، والتخصيص وزيادة الإيرادات، مما يزيد من قيمة الشركة.