Secondo Publituris, lo studio dimostra che l'utilizzo di queste nuove funzionalità tecnologiche non è così lontano come ci si aspettava. Gli agenti di IA possono già eseguire compiti complessi e integrare diverse informazioni in più sistemi e agire in modo autonomo durante i vari momenti del viaggio. Per le aziende di viaggio, l'uso dell'IA può rappresentare un punto di svolta per le loro attività.

La fiducia dei consumatori nell'IA è già nota, con oltre il 90% dei viaggiatori che ritiene di potersi fidare delle informazioni precise generate dalle piattaforme di IA. Tuttavia, solo il 2% degli intervistati affiderà all'IA l'intera responsabilità dell'organizzazione del proprio viaggio. Lo studio, secondo Publituris, suggerisce che questi agenti sono in grado non solo di dare consigli, ma anche di risolvere i problemi che possono comparire durante il viaggio.

D'altra parte, il 70% delle persone afferma che utilizzerebbe un assistente AI per pianificare un viaggio. Inoltre, più del 60% delle persone ha dichiarato che preferirebbe che le aziende fornissero loro un assistente AI per i viaggi.

Gli agenti possono analizzare le preferenze, la storia e il contesto in cui il viaggiatore si inserisce, per fornire il miglior itinerario possibile. È anche possibile che coordinino più prenotazioni attraverso azioni autonome.

Tuttavia, l'impatto maggiore potrebbe essere avvertito nel "backstage" delle operazioni del settore. Nel caso degli hotel, gli agenti di intelligenza artificiale possono ridurre tra il 10 e il 30% del tempo dedicato alle attività di pulizia, combinando dati come gli orari degli ospiti e l'analisi automatica delle condizioni delle camere. Inoltre, l'assegnazione automatica delle camere può far risparmiare tempo di lavoro di una o due ore ai team di front-office, come indicato da Publituris.

Settore aereo

Secondo Publituris, lo studio ha anche concluso che il settore aereo può beneficiare di un aumento dei ricavi compreso tra il 15 e il 25%, grazie alla personalizzazione dei programmi di fidelizzazione dei clienti.

Nonostante il potenziale individuato, il 90% degli imprenditori ha dichiarato di aver già utilizzato l'IA nelle proprie aziende; tuttavia, lo studio dimostra che la maggior parte degli operatori del settore sta ancora testando le piattaforme. Il 38% degli intervistati rivela di non utilizzare l'IA nelle proprie attività.

Lo studio del consulente, secondo Publituris, conclude che gli agenti di IA possono plasmare non solo il modo in cui le persone viaggiano, ma anche le operazioni delle aziende, introducendo nuove possibilità di efficienza, personalizzazione e aumentando i ricavi, valorizzando ancora di più l'azienda.