Według Publituris, badanie pokazuje, że wykorzystanie tych nowych funkcji technologicznych nie jest tak dalekie, jak oczekiwano. Agenci AI mogą już wykonywać złożone zadania i integrować różnorodne informacje w wielu systemach oraz działać autonomicznie w różnych momentach podróży. Dla biur podróży wykorzystanie sztucznej inteligencji może być punktem zwrotnym dla ich działalności.

Zaufanie konsumentów do AI jest już zauważalne, a ponad 90% podróżnych zakłada, że ufa dokładnym informacjom generowanym przez platformy AI. Niemniej jednak tylko 2% ankietowanych powierzyłoby AI pełną odpowiedzialność za organizację ich podróży. Badanie, według Publituris, sugeruje, że agenci ci są w stanie nie tylko udzielać porad, ale także rozwiązywać problemy, które mogą pojawić się podczas podróży.

Z drugiej strony, 70% osób twierdzi, że użyłoby asystenta AI do zaplanowania podróży. Ponadto ponad 60% osób wspomniało, że woleliby, gdyby firmy dały im asystenta AI w podróży.

Agenci mogą analizować preferencje, historię i kontekst, w którym znajduje się podróżny, aby zapewnić najlepszy możliwy plan podróży. Możliwe jest również koordynowanie wielu rezerwacji poprzez autonomiczne działania.

Jednak największy wpływ może być odczuwalny na "zapleczu" operacji w sektorze. W przypadku hoteli, agenci AI mogą zredukować od 10 do 30% czasu spędzanego na zadaniach związanych z utrzymaniem porządku, łącząc dane takie jak harmonogramy gości i automatyczną analizę warunków panujących w pokojach. Co więcej, automatyczna alokacja pokoi może zaoszczędzić jedną lub dwie godziny czasu pracy zespołów front-office, jak wspomina Publituris.

Sektor lotniczy

Badanie wykazało również, według Publituris, że sektor lotniczy może skorzystać na wzroście przychodów o 15-25% poprzez personalizację programów utrzymania klientów.

Pomimo zidentyfikowanego potencjału, 90% przedsiębiorców stwierdziło, że już wykorzystało sztuczną inteligencję w swoich firmach; badanie pokazuje jednak, że większość pracowników sektora wciąż testuje platformy. 38% ankietowanych ujawniło, że nie wykorzystuje AI w swojej działalności.

Z badania przeprowadzonego przez konsultantów Publituris wynika, że agenci AI mogą kształtować nie tylko sposób, w jaki ludzie podróżują, ale także działalność firm, wprowadzając nowe możliwości wydajności, personalizacji i zwiększając przychody, jeszcze bardziej ceniąc firmę.