Volgens Publituris toont de studie aan dat het gebruik van deze nieuwe technologische mogelijkheden minder ver gaat dan verwacht. De AI-agenten kunnen al complexe taken uitvoeren en diverse informatie integreren in meerdere systemen en autonoom handelen tijdens verschillende momenten van de reis. Voor reisorganisaties kan het gebruik van AI een keerpunt zijn voor hun bedrijf.

Het vertrouwen van consumenten in AI is al merkbaar: meer dan 90% van de reizigers gaat ervan uit dat ze kunnen vertrouwen op de nauwkeurige informatie die wordt gegenereerd door de AI-platforms. Toch zou slechts 2% van de ondervraagden AI de volledige verantwoordelijkheid geven voor het organiseren van hun reis. Het onderzoek suggereert volgens Publituris dat deze agents niet alleen in staat zijn om advies te geven, maar ook om problemen op te lossen die zich tijdens de reis kunnen voordoen.

Aan de andere kant bevestigt 70% van de mensen dat ze een AI-assistent zouden gebruiken om een reis te plannen. Ook gaf meer dan 60% van de mensen aan dat ze liever zouden zien dat bedrijven hen een AI reisassistent zouden geven.

De agents kunnen voorkeuren, geschiedenis en de context waarin de reiziger past analyseren om het best mogelijke reisschema te geven. Ze kunnen ook meerdere boekingen coördineren via autonome acties.

De grootste impact kan echter worden gevoeld in de 'backstage' van de operaties in de sector. In het geval van hotels kunnen AI-agenten tussen de 10 en 30% van de tijd die wordt besteed aan huishoudelijke taken reduceren door het combineren van gegevens zoals gastenroosters en de automatische analyse van de omstandigheden in de kamers. Bovendien kan de automatische toewijzing van kamers de front-office teams één of twee uur werktijd besparen, zoals Publituris aangeeft.

Luchtsector

De studie concludeerde volgens Publituris ook dat de luchtvaartsector kan profiteren van een omzetstijging van 15 tot 25% door het personaliseren van klantenbindingsprogramma's. Ondanks het vastgestelde potentieel heeft 90% van de bedrijven in de luchtvaartsector nog steeds geen klantenbindingsprogramma.

Ondanks het vastgestelde potentieel verklaarde 90% van de zakenmensen dat ze AI al hebben gebruikt in hun bedrijf; het onderzoek toont echter aan dat de meerderheid van de werknemers in de sector de platforms nog aan het testen is. 38% van de ondervraagden onthult dat ze geen gebruik maken van AI in hun activiteiten.

De studie van de consultant, volgens Publituris, concludeert dat AI-agenten niet alleen de manier waarop mensen reizen kunnen veranderen, maar ook de activiteiten van bedrijven, door nieuwe efficiëntiemogelijkheden te introduceren, te personaliseren en de omzet te verhogen, waardoor het bedrijf nog meer gewaardeerd wordt.