تتضاعف الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات عبر الإنترنت، حيث أبلغ المستهلكون عن زيادات مفاجئة بمئات أو حتى آلاف اليورو. تنص Galp على أنه منذ سبتمبر، لم يتلق العملاء فواتير الدفع لأن منصات التعاقد والفواتير الخاصة بالشركة قد تم ترحيلها إلى نظام واحد

.

وفقًا لـ Galp، لم يتلق العملاء الفواتير منذ سبتمبر 2025 بسبب التغيير في نظام التعاقد والفواتير الذي دمج كل شيء في نظام واحد.

المبالغ المستحقة الدفع

في بعض الشكاوى، يفيد المستهلكون أن المبالغ مرتبطة بتقديرات غير صحيحة أو قراءات سيئة المعالجة أو تعديلات الحساب المتراكمة على مدى عدة أشهر. ومع ذلك، هناك تقارير عن عملاء يقدمون قراءات فعلية، ولكن لم يتم أخذها في الاعتبار.

مشاكل الاتصال

بالإضافة إلى المبالغ المرتفعة المستحقة، يشكو العملاء من صعوبة الاتصال بدعم عملاء الشركة؛ بالإضافة إلى فترات الانتظار الطويلة، قد لا يساعدهم حتى ممثل. كما تمت ملاحظة الأخطاء التعاقدية في تطبيق «Mundo Galp» للجوال، وكذلك عدم القدرة على مراجعة الفواتير السابقة بعد تغيير النظام

.

أدخلت Galp مدفوعات مرحلية وأصدرت قسائم لعملائها، ومع ذلك يفكر بعض المستهلكين في تبديل مورد الطاقة الخاص بهم.